ENY Contabilidade'de insan odaklı, kişiselleştirilmiş hizmet ile etkin lead niteliği belirleme
ENY Contabilidade, Whatsplaid asistanını potansiyel müşterileri nitelendirmek ve ürünler önermek için yapılandırdı; WhatsApp üzerinden %100 insan odaklı hizmet sürdürülmektedir.
Amaç ve sonuç: ENY Contabilidade'nin satış sürecini kolaylaştırırken insancıl yaklaşımı koruyarak lead'leri etkili bir şekilde nitelendirebilen asistan.
Nasıl ENY Muhasebe bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
ENY Contabilidade, Rio de Janeiro’da insan odaklı hizmet ve şirket kuruluşu ile vergi departmanı dahil çeşitli işletme ihtiyaçları için eksiksiz sistemler sunan muhasebe hizmetleri sağlar. Hizmetlere erişimi kolaylaştırmak için kendi uygulamasına sahiptir. WhatsApp üzerinden iletişime geçen potansiyel müşteri adaylarını nitelendirmek, uygun olduğunda ürünler önermek ve gerektiğinde insan odaklı destek sağlamak.
Yardımcı, ticari ve ikna edici bir üslupla üç aşamada çalışacak şekilde yapılandırıldı. Nitelendirme için ad, e‑posta ve telefon gibi temel bilgileri talep eder. Doğrudan talepler, memnuniyetsizlik, özel pazarlık talepleri veya iç inceleme gerektiren konularda insan desteğine devretme kuralları bulunur. Ayrıca takip için e‑posta bildirimleri ve özetler gönderir.
Strateji Potansiyel müşteri (lead) elde etme ve nitelendirme şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
WhatsApp üzerinden potansiyel müşterilerin insan dokunuşunu ve hizmet kalitesini kaybetmeden verimli bir şekilde nitelendirilmesini sağlamak ve müşterinin ne zaman bir insan tarafından karşılanması gerektiğini doğru şekilde tespit etmek. Asistanı insan desteğine devretme için birden fazla tetikleyiciyle yapılandırmak, nitelendirme için gerekli zorunlu verilerin toplanması, ikna edici ticari bir üslup ve ekibin bilgilendirilmesi için e‑posta bildirimleri entegrasyonu.
Akışın nasıl Potansiyel müşteri (lead) elde etme ve nitelendirme WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
Otomasyon ile insan desteğini dengelemenin önemi
İnsana devretme için net tetikleyicilerin önemi
Özetlerin ve bildirimlerin satış ekibine gönderim değeri
Nitelendirmede ticari ve ikna edici tonun etkinliği
Otomatik veri senkronizasyonu için entegrasyonları geliştirmek ve lead profiline dayalı ürün önerisi özelliklerini genişletmek.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.