Whatsplaid hakkında sıkça sorulan sorular.

Whatsplaid, asistan, gelen kutusu, leadler, dahili biletler, bilgi tabanı, entegrasyonlar, API, webhook'lar ve insan kontrolü içeren WhatsApp için bir yapay zeka platformudur.

Hayır. Yapay zeka temsilcisi, insan desteği, gelen kutusu, lead yakalama, dahili ticketler, bilgi tabanı ve entegrasyonları birleştirerek WhatsApp üzerinde satış, destek ve müşteri hizmetlerini işletir.

Evet. Yapay zekâ soruları yanıtlayabilir, lead'leri nitelendirebilir, ürün önerebilir, siparişleri kontrol edebilir, destek sağlayabilir ve gerektiğinde konuşmaları ekibe yönlendirebilir.

Hayır. Whatsplaid tekrarlayan destek işlemlerini otomatikleştirir, bilgi toplar ve iş akışlarını düzenler. Bir konuşma pazarlık, analiz veya insan desteği gerektirdiğinde, ekip gelen kutusu üzerinden devralabilir.

Hayır. Kurulum rehberlidir: platform, web sitesi, amaç, ton, davranış, bilgi kaynakları ve şirket verilerinden asistana ait öğeleri oluşturmaya yardımcı olur.

İşleme ve entegrasyonlara bağlı olarak değişir, ancak onboarding manuel kurulumu azaltmak ve asistana hızlıca test aşamasına geçirmek için tasarlandı.

Evet. Kurulum akışı, ajan davranışını test etmenize, yanıtları gözden geçirmenize ve operasyonel etkinleştirme öncesinde hedefi, tonu, bilgi düzeyini ve yetenekleri ayarlamanıza olanak tanır.

Çünkü WhatsApp üzerinde yapay zekâyı etkinleştirmeye odaklanır. Şirketi birden çok modülü sıfırdan inşa etmeye zorlamak yerine, platform temel kaynakları doğrudan bir yol halinde düzenler: yapılandır, bağla, test et ve işlet.

Asistan içinde yapılandırılmış talimatları, içe aktarılan belgeleri, Google Sheets’i, site bilgilerini ve etkinleştirilen entegrasyonlardan gelen verileri (ör. e‑ticaret, CRM, API veya webhook’lar) kullanır.

Evet. Daha fazla bağlamla yanıt vermek için web sitesi, belgeler, hesap tabloları, bilgi tabanı ve etkinleştirilmiş entegrasyonları kullanabilir.

Politikalar, SSS, kılavuzlar, süreçler, kataloglar, iş kuralları, destek talimatları, belgeler, hesap tabloları ve bağlı veriler gibi materyalleri kullanabilirsiniz.

Evet. Kurulum basit, ancak ajan şirket verilerini, belgeleri, Google Sheets'i, e‑ticaret, CRM, potansiyel müşterileri (leads), dahili destek taleplerini, API'leri, webhooks'u, gelen kutusunu ve insan desteğine aktarmayı kullanabilir.

Evet. Ekip gelen kutusu üzerinden yanıt verebilir, konuşma bazında botu duraklatabilir ve bağlamla birlikte hizmeti sürdürmek için geçmişi kullanabilir.

Evet. Ekip, mesajları, bağlamı, toplanan verileri, leadleri, dahili ticket'ları ve hizmete ilişkin ilgili bilgileri takip edebilir.

Evet. Temsilci, ekip uygun olmasa bile soruları yanıtlayabilir, veri toplayabilir ve müşterilere rehberlik edebilir.

Evet. Yapay zeka ön değerlendirme (triage) yapabilir, tekrarlayan soruları yanıtlayabilir, prosedürler konusunda rehberlik edebilir ve vaka insan takibi gerektirdiğinde dahili biletler oluşturabilir.

Evet. İşlem, yapılandırılmış akışa göre insan yardımı, yapay zeka yanıtları, otomasyonlar ve bağlı kayıtları birleştirebilir.

Evet. Konuşma sırasında temsilci; ad, telefon, e‑posta, nitelendirme yanıtları, etiketler ve ilgi alanlarını toplayabilir, potansiyel müşteriyi panoya kaydedebilir ve CRM veya Zapier gibi entegrasyonlara gönderebilir.

Hayır. Whatsplaid, ajan yanıt verirken ve hizmeti yürütürken WhatsApp üzerindeki doğal bir konuşma sırasında verileri toplar.

Ad, telefon, e-posta, ilgi, ürün, şehir, bütçe, son tarih, kaynak, notlar ve şirket tarafından tanımlanan özel alanlar.

Evet. İletişim bilgilerini toplayabilir, ticari sorular sorabilir, etiketler uygulayabilir, ilgiyi tespit edebilir ve potansiyel müşteriyi takip için hazırlayabilir.

Evet. Whatsplaid, leadleri RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, webhooks, API veya diğer bağlı akışlara gönderebilir.

Evet. Destek sırasında, yapay zeka veya ekip, konuşmayı geçmiş, kanıtlar, özet, kategori, öncelik ve insan takibi için bağlam içeren dahili bir talebe dönüştürebilir.

Sorunun özeti, müşteri bilgileri, ilgili geçmiş, konuşma kanıtları, kategori, öncelik, notlar ve hizmet sırasında toplanan bilgiler.

Platform içinde WhatsApp kişi ve fırsatları düzenleyebilir ve ayrıca RD Station, Pipedrive, HubSpot ve Bitrix24 gibi CRM'lere lead gönderebilir.

Yapay zeka tarafından toplanan veriler, konuşma geçmişi, özet, etiketler, notlar, kaynak, ilgi ve ticari bağlam kaydı oluşturabilir.

Evet. İşlem, talep olaylarını diğer sistemlere iletmek için otomasyonlar, webhook’lar, API ve entegrasyonlar kullanabilir.

Whatsplaid, Shopify, Wix, Nuvemshop/Tiendanube, Google Sheets, RD Station, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Zapier, API ve widget ile çalışır.

Evet, e‑ticaret ile entegrasyon olduğunda. Asistan kataloğu inceleyebilir, ürün görselleri gönderebilir, ürün önerebilir, sepete ekleyebilir ve ödeme bağlantısını iletebilir.

Evet, bu özellik entegrasyon, plan ve yapılandırmaya bağlı olarak etkinleştirilebilir. Temsilci, ürün seçimini yönlendirebilir, konuşma sırasında sepeti oluşturabilir ve mağazanın ödeme linkini gönderebilir.

Hayır. E‑ticaret entegrasyonlarında amaç, tema, ödeme işlemi veya mevcut işlemi değiştirmeyi gerektirmeden verileri sorgulamak ve konuşmayı desteklemektir.

Evet. API'ler ve webhook'lar Whatsplaid'i dahili sistemlere, ERP'lere, CRM'lere, ticari operasyonlara veya şirketin teknik iş akışlarına bağlamayı sağlar.

Mutlaka değil. Google Sheets basit, güncellenebilir veriler için uygundur; kurallar, olaylar ve işletim sistemleri içeren akışlar için API, webhooks veya doğrudan entegrasyonlar daha iyidir.

Web sitesine, ziyaretçileri Whatsplaid'te yapılandırılan numara ile doğrudan bir sohbete götüren kayan bir WhatsApp düğmesi ekler.

Hayır. Widget deneyimi basit tutar: ziyaretçi butona tıklar ve yapılandırılmış başlangıç mesajıyla WhatsApp’ta bir sohbet açılır.

Web sitesi, WhatsApp telefon numarası, kısa buton başlığı ve sohbete başlarken kullanılacak açıklama veya başlangıç mesajı.

Widget bir entegrasyon aracılığıyla otomatik yüklenmiyorsa, panodaki betiği kopyalayıp sitenize, tema dosyanıza, footer'a veya etiket yöneticisine ekleyin.

Evet. Kurumsal web sitesinde, e‑ticaret sitelerinde ve kampanya sayfalarında WhatsApp üzerinden hızlı bir destek giriş noktası oluşturmak için kullanılabilir.

Hayır. Widget bir betik (script) ile yüklenir ve mevcut temanızı, ödeme sayfanızı veya platformunuzu değiştirmenizi gerektirmez.

Evet. Plan, WhatsApp’ta sohbetlerin, entegrasyonların, otomasyonların ve kullanım senaryolarının artmasıyla operasyonunuzun genişlemesine uyum sağlayabilir.

Gösterilen limitler ve değerler, panel tarafından kullanılan fiyat tablosundan gelmektedir. Hacim, bağlı kanallar veya belirli entegrasyonlar içeren senaryolar ticari değerlendirme gerektirebilir.

Evet. Self‑service planların uygulama maliyeti yoktur ve asistanı oluşturmak, amacını, tonunu, davranışını ve bilgi kaynaklarını tanımlamak için rehberli kurulum sunar.

Her planda sunulan özellikler, plan matrisine uygun olarak Official WhatsApp API, yapay zeka, leadler, gelen kutusu, bilgi tabanı, e‑ticaret, dahili ticketler ve abone olunan plana göre entegrasyonları içerir.

Evet. Whatsplaid, WhatsApp Business'ı Meta'nın Resmi API'si aracılığıyla bağlar; bu API tüm planlarda, ücretsiz plan da dahil olmak üzere mevcuttur.