Catálogo
Ürünler ve mağaza bilgileri kullanılabilir.
Nuvemshop ve WhatsApp Business
Nuvemshop mağazanızı WhatsApp Business üzerinde yapay zekâ destekli müşteri hizmetine bağlayın.
Entegrasyon, Nuvemshop ürünlerini, siparişlerini ve müşterilerini sorgulara yanıt vermek, ürün önermek, satın alımları takip etmek ve etkinleştirildiğinde sohbet içinde sepetler oluşturup ödeme için ödeme sayfası bağlantısını göndermek amacıyla kullanmanıza olanak tanır.
Veri kaynağı
WhatsApp'ta Asistan
Bağlı akış
Bağlantı mevcut
01
Katalog mevcutNuvemshop ürünleri konuşmanın bağlamında görünür.
katalog02
Talep görüntülendiMüşteri, satın alma durumu ve detaylarını WhatsApp üzerinden alır.
sipariş03
Yapay zeka yanıtıAsistan, hizmet vermek ve satış yapmak için doğru verileri kullanır.
IADanışma
Whatsplaid, sohbet sırasında faydalı verilere erişir.
Konuşma
Yapay zeka, gerçek işletime dayalı olarak yanıt verir.
Dönüştürme
Müşteriye satın alma işlemine devam etmesi yönünde talimat verilir.
Entegrasyon kapsamı
Bu bağlantının ne yaptığı ve sınırlarının neler olduğu.
Verilerin nasıl aktığını, hangi gereksinimlerin uygulandığını ve seçtiğiniz yapılandırmaya bağlı olanları görün.
Nuvemshop uygulaması aracılığıyla doğrudan bağlantı
Mağaza tarafından yetkilendirilmiş ürünler, siparişler ve müşteriler.
Sayfa, kayıtların geniş çapta değiştirilmesini garanti etmez; sepet ve ödeme işlemleri entegrasyonda etkinleştirilen özelliklere bağlıdır.
Nuvemshop → Whatsplaid sorgular için. Whatsplaid → Nuvemshop yalnızca etkinleştirilen eylemler için.
Sorgular konuşma sırasında gerçekleşir ve mağaza bağlantısı tarafından sağlanan verileri yansıtır.
Nuvemshop mağazası, Whatsplaid hesabı ve gerekli verilere erişim yetkisi.
Kullanılabilirlik, seçilen plana ve satın alınan özelliklere bağlıdır.
Kullanılabilir alanlar, kayıt güncellemeleri ve sepet veya ödeme işlemi kullanılabilirliği mağazanın yapılandırmasına ve API’sine bağlıdır.
Adım adım
Nuvemshop entegrasyonunun nasıl etkinleştirileceği.
Aşağıdaki akış mağazayı bağlar, veri okumasını doğrular ve asistanın WhatsApp sohbetlerinde Nuvemshop bilgilerini kullanmaya hazır olmasını sağlar.
ADIM 01
Nuvemshop'a Bağlan
Whatsplaid kontrol panelinde Entegrasyonlar menüsünü açın ve Nuvemshop veya Tiendanube kartında Bağlan'a tıklayın. Ardından mağaza yetkilendirme akışını izleyin.
ADIM 02
Mağaza erişimini yetkilendir
Mağaza sorumlusu, entegrasyonun gerekli ürünleri, siparişleri ve müşterileri okuyabilmesine izin vermek için bağlantıyı doğrular.
ADIM 03
Veri kullanımını ayarla
Asistanın destek sırasında katalogu, siparişleri, müşterileri ve faydalı bilgileri nasıl sorgulayacağını seçin.
ADIM 04
Gerçek soruları test et
İşlemi serbest bırakmadan önce ürün aramalarını, sipariş durumlarını ve destek yanıtlarını doğrulayın.
ADIM 05
WhatsApp'ta destek etkinleştir
Doğrulamadan sonra Whatsplaid, soruları yanıtlamayı, öneriler sunmayı, sipariş takibini ve gerektiğinde insan desteğine yönlendirmeyi destekleyecektir.
Bağlayan nedir
Entegrasyon, mağaza verilerini daha iyi konuşmalara dönüştürür.
Whatsplaid, çevrimiçi işlem bilgilerini bağlam sağlayarak yanıt vermek, tekrarlanan soruları azaltmak ve müşteriyi doğru satın almaya yönlendirmek için kullanır.
Aranabilir katalog
Asistan, mağaza bilgilerini ürün bulmak, soruları yanıtlamak, seçenekleri karşılaştırmak ve mevcut olduğunda fotoğraflı ürünleri göstermek için kullanabilir.
WhatsApp ile takip
Müşteriler, her soru için manuel desteğe bağlı kalmadan alışveriş, durum ve sonraki adımlar hakkında rehberlik alabilir.
İlişki bağlamı
Alıcı verileri, yanıtları kişiselleştirmeye, geçmişi tanımlamaya ve satın alma, destek ve satış arasında sürekliliği sağlamaya yardımcı olur.
Ödeme yönlendirildi
Etkinleştirildiğinde, temsilci WhatsApp'ta seçilen öğeleri düzenler ve müşterinin ödemeyi tamamlaması için mağaza ödeme bağlantısını gönderir.
Bağlantıdan sonra
Müşteri aradıktan sonra hizmet bağlı kalır.
Entegrasyon sadece teknik değildir. Nuvemshop verilerini WhatsApp üzerinde müşteri hizmeti, destekli satış ve satış sonrası hizmete dönüştürecek bir rutin oluşturur.
Yanıtlarda kullanılan ürünlerAsistan, entegrasyon ayarlarına göre öğeleri, ayrıntıları ve kullanılabilirliği sorgulayabilir.
WhatsApp ile destekli satın almaMüşteri bir satın alma hakkında bilgi talep edebilir ve başka bir kanal açmadan yönlendirme alabilir.
Sohbetler fırsata dönüşürWhatsplaid ilgi yakalayabilir, kişileri düzenleyebilir ve satış ekibinin takip süreçlerine destek olabilir.
Doğru zamanda insan desteğiYapay zekânın tek başına çözmemesi gereken durumlarda, konuşma bağlamıyla birlikte ekibe devredilebilir.
Nuvemshop ve Whatsplaid hakkında sık sorulan sorular.
Temamı veya ödeme sayfasını değiştirmem gerekiyor mu?
Hayır. Öneri, Nuvemshop’un mevcut operasyonunu Whatsplaid’e bağlayarak mağaza verilerinin WhatsApp konuşmalarında kullanılmasını sağlamaktır.
Asistan ürünler ve siparişler hakkında soruları yanıtlıyor mu?
Evet, entegrasyon ayarlarına ve mağaza tarafından izin verilen verilere bağlı olarak. Amaç, müşteriyi WhatsApp’tan çıkarmadan faydalı bilgileri sorgulamaktır.
Ürünlerin fotoğraflarını WhatsApp’ta gönderebilir mi?
Evet. Entegrasyon görseller ve katalog detayları sağladığında, temsilci müşterinin seçim yapmasına yardımcı olmak için fotoğraf, isim, açıklama ve faydalı bilgilerle ürünleri gösterebilir.
Sohbet içinde bir sepet oluşturmak mümkün mü?
Evet, bu özellik platforma, plana ve yapılandırmaya bağlı olarak etkinleştirilebilir. Temsilci, öğe önerebilir, destek sırasında sepeti düzenleyebilir ve bir sonraki satın alma adımını hazırlayabilir.
Müşteri her şeyi WhatsApp üzerinden mi tamamlıyor?
Temsilci, satış sürecinin büyük bir kısmını WhatsApp içinde yürütebilir: soruları yanıtlamak, ürünleri göstermek, seçimde yardımcı olmak ve sepeti hazırlamak. Sonunda müşteri, ödemeyi güvenli şekilde tamamlamak için mağazanın ödeme bağlantısını alır.
Bu WhatsApp satış akışı varsayılan olarak etkin mi?
Zorunlu değil. Ana entegrasyon Nuvemshop verilerini müşteri hizmetlerine bağlar. Konuşmalı sepet, resim gönderme, destekli satış ve ödeme bağlantısı, plan, yapılandırma ve teknik uygunluğa göre etkinleştirilebilen ek özelliklerdir.
Bir konuşmayı insan temsilciye aktarabilir miyim?
Evet. Whatsplaid otomasyonu destekleyebilir ve bir durum inceleme, müzakere veya manuel destek gerektirdiğinde konuşmaları ekibe yönlendirebilir.
Nuvemshop Etkinleştirme
Etkinleştirme talep et
Çevrimiçi mağazanızı yapay zekâ destekli desteğe bağlayın.
WhatsApp’ta daha iyi hizmet vermek, ürün önermek ve ekip üyelerinin manuel çabasını azaltmak için Nuvemshop ürünlerini, siparişlerini ve müşterilerini kullanın.