Dosya
Şirket dahili materyalleri toplar.
WhatsApp Business için Belgeler
Dosyaları ve belgeleri ajanın kullandığı veritabanına bağlayın.
Belge içe aktarma, Whatsplaid’in Bilgi Tabanını, yapay zekânın soruları yanıtlamasına, müşterilere rehberlik etmesine ve WhatsApp’ta ekibe destek sağlamasına yardımcı olan materyallerle doldurmanıza olanak tanır.
Bilgi kaynağı
WhatsApp'ta Asistan
Bilgi akışı
Yönlendirilmiş işleme
01
Dosya yüklendiŞirket dahili belgeleri ve materyalleri ithal ediyor.
yükle02
İşlenmiş içerikWhatsplaid, ajanın başvurusu için materyalleri düzenler.
baz03
Yönlendirilmiş yanıtAjan, yanıtlamadan önce belgeleri kullanır.
IAİçe Aktar
İçerik, ajanın bilgi tabanına girer.
Danışma
YZ materyali referans olarak kullanır.
Cevap
Müşteri WhatsApp üzerinden yönlendirme alır.
Entegrasyon kapsamı
Bu bağlantının ne yaptığı ve sınırlarının neler olduğu.
Verilerin nasıl aktığını, hangi gereksinimlerin uygulandığını ve seçtiğiniz yapılandırmaya bağlı olanları görün.
Bilgi Tabanına dosya aktarma
Gönderilen belgelerden işlenen metin içeriği.
Ajan için aranabilir bir kaynak oluşturur; orijinal dosyayı veya harici sistemleri değiştirmez.
Gönderilen belge → Bilgi Tabanı → temsilci yanıtları.
Gönderilen dosya işlendiğinde içerik inceleme için kullanılabilir hale gelir.
Uyumlu dosya, okunabilir içerik ve materyali kullanma izni.
Dosya formatları, boyutu ve adedi, aboneliğinizdeki planın sınırlarına tabidir.
Güncel olmayan, çelişkili, görsel veya okunması zor içerik yanıtların doğruluğunu azaltabilir.
Adım adım
Bilgi Tabanına nasıl belge aktarılır.
ADMIN’de belge içe aktarma, dosyaların ve elektronik tabloların asistanın şirket tarafından gönderilen bilgileri sorgulamasına yardımcı olduğu Bilgi Bankası özelliğinin bir parçasıdır.
ADIM 01
Malzemeleri toplayın
Ajanın bilmesi gereken politika, SSS, kullanım kılavuzları, kataloglar, talimatlar, ticari kurallar ve belgeleri toplayın.
ADIM 02
Dosyaları içe aktar
Belgeleri panodan yükleyin, böylece Whatsplaid içeriği işleyip Yapay Zeka tarafından kullanılacak veri setini hazırlayabilir.
ADIM 03
Bilgiyi düzenleyin
İsimlerin açık, sürümlerin güncel ve içeriğin öz olmasına özen gösterin; böylece yanıtların belirsizliği azalır.
ADIM 04
Gerçek soruları test et
Ajanın içe aktarılan belgeleri kullanarak soruları yanıtlayıp yanıtlayamadığını doğrulayın ve bağlam eksik olduğunda materyalleri ayarlayın.
Ne zaman kullanılır
Şirketin zaten hazır bilgiye sahip olduğu durumlarda belgeleri kullanın.
İçe aktarma, şirkette zaten var olan ancak hâlâ PDF’lerde, kullanım kılavuzlarında, dosyalarda, elektronik tablolarda ve dahili belgelerde dağınık halde bulunan içerikler için idealdir.
Sıkça Sorulan Sorular
SSS'leri, politikaları ve onaylanmış yanıtları ajan için başvuru haline getirin.
Kılavuzlar ve prosedürler
Müşterilere talimatlar, kurallar, garantiler, değişimler, aşamalar ve sonraki adımlar konusunda rehberlik edin.
Kataloglar ve hizmetler
İş görüşmelerini desteklemek için ürün materyalleri, hizmetler, koşullar ve kriterleri kullanın.
Dahili bilgi
Önceden ekibin hafızasına dayanan kuralları ve yönergeleri merkezileştirin.
Belgeler ve Yapay Zeka
İçe aktarma, genel yanıtları azaltmaya yardımcı olur.
Şirketin zaten hazırlanmış içeriği varsa ve bu bilgiyi sıfırdan başlamadan destek sürecine dahil etmesi gerekiyorsa, belgeleri kullanın.
Kurumsal materyallerPolitikalar, sunumlar, el kitapları ve rehber belgeler.
Sık sorulan sorularMüşterilerin ve potansiyel müşterilerin sıkça sorulan sorularına onaylanmış yanıtlar.
İç prosedürlerHizmet, destek, satış sonrası, triaj ve yönlendirme adımları.
Birleşik bilgiBelgeler Google Sheets, web sitesi, API ve entegrasyonlarla birlikte çalışabilir.
Belgeler ve Whatsplaid hakkında sık sorulan sorular.
Hangi belgeleri kullanabilirim?
SSS, politikalar, kullanım kılavuzları, kataloglar, talimatlar, ticari kurallar, destek prosedürleri, eğitim materyalleri ve temsilcinin daha iyi yanıt vermesine yardımcı olan dahili içerikler.
Belge içe aktarma Google Sheets’in yerini alır mı?
Hayır. Belgeler metin tabanlı bilgi ve kurallar için daha uygundur. Google Sheets, sık değişen tablolar ve canlı veriler için daha iyidir.
Belgeleri ve Google Sheets'i birleştirebilir miyim?
Evet. Bir operasyon, politikalar ve el kitapları için belgeler, canlı veriler için Google Sheets ve gerçek zamanlı operasyonel veriler için entegrasyonlar/API kullanabilir.
İçe aktardıktan sonra yanıtları gözden geçirmem gerekiyor mu?
Evet. Önemli materyalleri içe aktardıktan sonra, aracın beklenen içeriği kullandığını doğrulamak için panodaki gerçek soruları test edin.
Base de Conhecimento
Belgeleri içe aktar
Şirket belgelerini acenteye götürün.
WhatsApp'ta müşteri hizmetleri, satış ve destekte yanıtları iyileştirmek için dahili dosya ve materyalleri kullanın.