Dosya
Şirket, iç materyalleri toplar.
Belgelerin içe aktarılması
Ajan tarafından kullanılan veritabanına dosya ve belgeleri bağla.
Belge ithalatı, AI'nın soruları yanıtlamasına, müşterilere yönlendirmesine ve WhatsApp'ta ekibe destek olmasına yardımcı olan materyallerle Whatsplaid'in Bilgi Tabanı'nı beslemeyi sağlar.
Bilgi kaynağı
WhatsApp'taki asistan
Bilgi akışı
Yönlendirilmiş işlem
01
Yüklenen dosyaŞirket, iç materyalleri ve belgeleri ithal eder.
yükleme02
İçerik işlendiWhatsplaid, temsilcinin sorgulaması için materyali düzenler.
veritabanı03
Yönlendirilmiş yanıtTemsilci, yanıt vermeden önce belgeleri kullanır.
IAİthalat
İçerik, temsilcinin veritabanına girer.
Sorgu
Yapay zeka, materyali referans olarak kullanır.
Cevap
Müşteri WhatsApp'ta yönlendirme alır.
Entegrasyon kapsamı
Bu bağlantı ne yapar ve sınırları nelerdir.
Verilerin nasıl dolaştığını, hangi gereksinimlerin uygulandığını ve seçilen yapılandırmaya bağlı olanları görün.
Bilgi tabanına dosya ithalatı
Gönderilen belgelerin işlenmiş metin içeriği.
Ajan için erişilebilir bir kaynak oluştur; orijinal dosyayı veya dış sistemleri değiştirmez.
Gönderilen belge → Bilgi tabanı → ajan cevapları.
İçerik, gönderilen dosyanın işlenmesinden sonra erişime açılır.
Uyumlu dosya, okunabilir içerik ve materyali kullanma izni.
Formatlar, boyut ve dosya sayısı, seçilen plana uygun sınırlar içindedir.
Güncel olmayan, çelişkili, görsel veya az okunabilir içerik cevapların doğruluğunu azaltabilir.
Adım adım
Bilgi tabanına belge nasıl ithal edilir.
YÖNETİCİ'de, belge ithalatı Bilgi Tabanı özelliğinin bir parçasıdır; burada dosyalar ve tablolar, asistana şirket tarafından gönderilen bilgileri sorgulamada yardımcı olur.
ADIM 01
Materyalleri toplar
Politikaları, SSS'leri, kılavuzları, katalogları, talimatları, ticari kuralları ve temsilcinin bilmesi gereken belgeleri toplar.
ADIM 02
Dosyaları ithal edin
Belgeleri panel üzerinden gönderin, böylece Whatsplaid içeriği işler ve yapay zekanın kullandığı tabanı hazırlar.
ADIM 03
Bilgiyi düzenle
Açık isimler, güncel versiyonlar ve net içerikler tutarak yanıtlar arasındaki belirsizliği azaltın.
ADIM 04
Gerçek soruları test edin
Temsilcinin ithal edilen belgeleri kullanarak soruları yanıtlayıp yanıtlayamadığını doğrulayın ve bağlam eksikse materyalleri ayarlayın.
Ne zaman kullanılır
Şirket zaten hazır bilgiye sahipse belgeleri kullanın.
İthalat, şirket içinde zaten var olan ancak PDF'ler, kılavuzlar, dosyalar, tablolar ve iç belgelerde dağınık halde bulunan içerikler için idealdir.
Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Soruları, politikaları ve onaylanmış yanıtları temsilci için referans haline getirin.
Kılavuzlar ve prosedürler
Müşterilere talimatlar, kurallar, garantiler, değişiklikler, adımlar ve sonraki aşamalar hakkında yönlendirme yapın.
Kataloglar ve hizmetler
Ticari sohbetleri desteklemek için ürün, hizmet, koşul ve kriter materyalleri kullanın.
Dahili bilgi
Önceden ekip hafızasına bağlı olan kuralları ve yönlendirmeleri merkezileştirin.
Belgeler ve Yapay Zeka
İçe aktarma, genel yanıtları azaltmaya yardımcı olur.
Şirket zaten hazır içeriğe sahipse ve bu bilgiyi sıfırdan başlamadan hizmete dahil etmek istiyorsa belgeleri kullanın.
Kurumsal materyallerPolitikalar, sunumlar, kılavuzlar ve yönlendirme belgeleri.
Sıkça Sorulan SorularMüşteri ve potansiyel müşterilerin yaygın soruları için onaylanmış yanıtlar.
İç prosedürlerHizmet, destek, satış sonrası, tarama ve yönlendirme adımları.
Birleşik bilgiBelgeler, Google Sheets, web sitesi, API ve entegrasyonlarla birlikte çalışabilir.
Belgeler ve Whatsplaid hakkında yaygın sorular.
Hangi belgeleri kullanabilirim?
Sıkça Sorulan Sorular, politikalar, kılavuzlar, kataloglar, talimatlar, ticari kurallar, destek prosedürleri, eğitim materyalleri ve temsilcinin daha iyi yanıt vermesine yardımcı olacak dahili içerikler.
Belgelerin içe aktarılması Google Sheets'i yerine geçer mi?
Hayır. Belgeler, metin bilgisi ve kurallar için daha iyi çalışır. Google Sheets, sıklıkla değişen tablolar ve canlı veriler için daha iyidir.
Belgeleri ve Google Sheets'i birleştirebilir miyim?
Evet. Bir işlem, politikalar ve kılavuzlar için belgeleri, canlı veriler için Google Sheets'i ve gerçek zamanlı operasyonel veriler için API ve entegrasyonları kullanabilir.
İçe aktardıktan sonra yanıtları gözden geçirmem gerekiyor mu?
Evet. Önemli materyalleri içe aktardıktan sonra, panelde gerçek soruları test ederek temsilcinin beklenen içeriği kullanıp kullanmadığını doğrulayın.
Bilgi Bankası
Belgeleri içe aktar
Şirket belgelerini temsilciye götürün.
İç dosya ve materyalleri kullanarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri, satış ve destek yanıtlarını geliştirin.