Dağılan etkileşimler
Ekipin kanalın yönetimi için merkezi bir pano yoksa, önemli konuşmaların net bir sorumlusu olmaz.
WhatsApp Business'ta çoklu temsilci desteği
WhatsApp Business için AI ve destek ekibi ile Gelen Kutusu.
Birden çok temsilcinin geçmişi takip etmesi, yapay zekâyı duraklatması ve müşterinin bağlamını kaybetmeden hizmete devam etmesi için paylaşılan bir WhatsApp gelen kutusunda konuşmaları merkezileştirin.
- Yapay zeka ve insan desteğiyle WhatsApp sohbetlerine odaklı gelen kutusu
- Operatörler konuşmaları devralır, botu duraklatır ve panelde yanıt verir
- Geçmiş, potansiyel müşteriler, dahili talepler ve işleme bağlı bağlam
Operasyonel gelen kutusu
İnsan kontrolünde
01
Konuşma geldi
Müşteri AI ile WhatsApp üzerinden konuşur ve ekip geçmişi panel üzerinden takip eder.
02
Bot duraklatılabilir
Konuşma insan dikkati gerektirdiğinde ekipten biri yapay zekâyı duraklatır ve hizmeti devralır.
03
Müşteri hizmetleri devam ediyor
Ekip, paneldeki geçmiş, toplanmış veriler ve mevcut müşteri bilgileriyle yanıt verir.
WhatsApp'ta çok kanallı destek, paylaşılan bir gelen kutusu olmadan verimliliğini yitirir.
Entegre bir gelen kutusu olmadan, şirket otomasyon, mobil, elektronik tablolar ve ayrı sistemler arasında geçiş yapar. Bu, geçmişin kaybolmasına, yinelenen yanıtlara ve kimin ilgilendiğini bilmeyi zorlaştırır.
Gözetimsiz bot
Yapay zeka iş akışının büyük bir kısmını yönetir, ancak bazı durumlar insan kararı, pazarlık veya analiz gerektirir.
Geçmiş kayboldu
Operatör bağlam olmadan katıldığında, müşteri bilgileri tekrar etmek zorunda kalır ve deneyim daha az tutarlı hale gelir.
Whatsplaid'ın WhatsApp gelen kutusu birden çok temsilci için nasıl çalışır.
Konuşmaları merkezileştirin
WhatsApp mesajlarını geçmiş ve destek bağlamıyla birlikte odaklı bir panoda takip edin.
Gerektiğinde varsay
Operatörler, bir konuşmanın insan müdahalesi gerektirdiği durumlarda botu duraklatıp manuel olarak yanıt verebilir.
Bağlam ile devam et
Yanıtlamadan önce durumu anlamak için toplanan verileri, özeti, etiketleri, leadleri ve dahili biletleri kullanın.
Otomasyona geri dön
İnsan desteğinin ardından akış, operasyonla bağlantılı yapay zeka, otomasyonlar ve kayıtlarla devam edebilir.
WhatsApp’ı ekibiniz ve Yapay Zeka ile aynı yerde işletmek için kaynaklar.
Yapay Zeka Sohbet Botu
Ajanın yanıtlamasına ve konuşmaları yönetmesine izin verin, ekip ise panodan takip etsin.
Müşteri desteğiGelen kutusunu triyaj, sık tekrar eden sorular, satış sonrası destek ve insan müdahalesi için kullanın.
WhatsApp üzerinden potansiyel müşterilerYapay zekâ tarafından toplanan verileri görün ve konuşmaları yapılandırılmış fırsatlara dönüştürün.
WhatsApp için hafif CRMKişileri, etiketleri, geçmişi, notları ve iş bağlamını izleyin.
Yapay Zeka ile BiletlerMüşteri görüşmelerini, insan takibi için özet ve bağlam içeren, düzenlenmiş dahili biletler haline getirin.
WhatsApp OtomasyonuKonuşmaları akışlara, verilere, CRM'e, webhooks'a, Zapier'e ve dahili sistemlere bağlayın.
Müşteri hizmetleri içeriğiWhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri, otomasyon ve müşteri deneyimini düzenlemek için stratejilere bakın.
Sohbetin insan varlığı gerektirdiği durumlarda gelen kutusunu kullanın.
Operatörler, yüksek dönüşüm potansiyeline sahip müzakereleri, belirli sorguları ve konuşmaları devralır.
Bir vaka karar, manuel inceleme, politika istisnası veya özel özen gerektirdiğinde ekip devreye girer.
Satın alma sonrası talepleri geçmiş, müşteri verileri ve yapay zeka tarafından toplanan bilgilerle ele alın.
Operatörler arasındaki yanlış iletişimi, yinelenen yanıtları ve bağlam kaybını azaltmak için konuşmaları merkezileştirin.
Gerçek operasyon içinde WhatsApp çoklu hizmetini görün.
Gelen kutusu, birden çok temsilcinin aynı panelde konuşmaya devam edebilmesi için mesajları, geçmişi ve yapay zeka kontrolünü bir araya getirir.
- 01
Bir konuşma müzakere, analiz veya insan müdahalesi gerektirir.
- 02
Temsilci geçmişe, toplanan verilere, potansiyel müşterilere (lead) ve ilgili destek biletlerine erişir.
- 03
Ekip yapay zekâyı duraklatır, bağlam ile yanıt verir ve yinelenen hizmetten kaçınır.
WhatsApp’ta insan tarafından yapılan işlem, ekibin her gün kullanması için basit olmalıdır.
Whatsplaid, WhatsApp odaklı bir platformdur. Bir şirketi yapay zekâyı bir yerde, insan desteğini başka bir yerde çalıştırmaya zorlamak yerine, otomasyonu, geçmişi ve temsilcileri kod gerektirmeyen, sorunsuz bir deneyimde bir araya getirir.
WhatsApp kılavuzu
Başlangıçta iyi çalışır, ancak konuşmalar, ekip boyutu ve bağlam arttıkça kontrolü kaybeder.
İzolasyonlu gelen kutusu
Mesajları merkezileştirir, ancak Yapay Zeka, potansiyel müşteriler, dahili biletler ve otomasyonlardan ayrı olabilir.
Whatsplaid
WhatsApp operasyonunda gelen kutu, AI, geçmiş, leadler, dahili biletler ve insan kontrolünü bağlayın.
WhatsApp gelen kutusuyla ilgili sık sorulan sorular.
Ekip botu duraklatabilir mi?
Evet. Operatörler bir konuşmayı devralabilir ve destek insan yanıtı gerektirdiğinde botu duraklatabilir.
WhatsApp Inbox: nedir ve nasıl çalışır?
WhatsApp konuşmalarını merkezileştiren; ekip üyelerinin geçmişi takip etmesine, destekleri devralmasına ve aynı panelde yapay zeka ile birlikte çalışmasına olanak tanıyan paylaşılan bir gelen kutusudur.
Gelen kutusu konuşma geçmişini gösteriyor mu?
Evet. Ekip, mesajları, bağlamı, toplanan verileri, leadleri, dahili ticket'ları ve hizmete ilişkin ilgili bilgileri takip edebilir.
Gelen kutusunu kullanmak için programlama yapmam gerekiyor mu?
Hayır. Whatsplaid, herkesin WhatsApp üzerinde yapay zekâyı pano aracılığıyla insan denetimiyle kurup çalıştırabilmesi için tasarlandı.
Gelen kutusu satış ve destek için mi kullanılıyor?
Evet. Satış görüşmelerine, müşteri hizmetlerine, satış sonrası desteğe, yardım masasına, triaj işlemine ve insan operatör gerektiren vakalara destek olabilir.
WhatsApp gelen kutusu, CRM ve destek talepleri (ticket) arasındaki fark nedir?
Gelen kutusu, ekibin müşteriyle iletişim kurduğu alandır. CRM, kişileri ve fırsatları düzenlerken, ticket'ler takip gerektiren talepleri kaydeder. Whatsplaid'te bu özellikler bağlı şekilde çalışabilir.
İnsan desteğinden sonra Yapay Zeka kullanılmaya devam ediyor mu?
Evet. İşlem, yapılandırılmış akışa göre insan yardımı, yapay zeka yanıtları, otomasyonlar ve bağlı kayıtları birleştirebilir.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında insan ve AI desteklerini merkezileştirin.
Whatsplaid’i kullanarak konuşmaları takip edin, botu duraklatın, müşterilere yanıt verin ve geçmişi, lead’leri ve dahili ticket’ları bağlı tutun.