Tekrarlanan sorular
Sipariş, zamanlama, politikalar, değişim, ürün veya hizmetle ilgili sorular, cevap zaten olsa bile zaman alır.
WhatsApp'ta müşteri desteği
Yapay zeka ve insan kontrolü ile WhatsApp desteğini otomatikleştirin.
Whatsplaid, ekibinizin tekrar eden soruları yanıtlamasına, müşterilere rehberlik etmesine, şirket verilerini sorgulamasına ve karmaşık durumları operatörlere yönlendirmesine yardımcı olur, güçlü bir ajanı etkinleştirmek için programlama gerekmez.
- Bilgi tabanına dayalı yanıtlar, belgeler ve güncellenmiş veriler
- Otomatik tarama ve insan hizmetine transfer
- Geçmiş, bağlam, dahili biletler ve WhatsApp ile bağlantılı gelen kutusu
Yardımlı destek
Yapay zeka + ekip
01
Alınan soru
Müşteri, soruları çözmek, yardım istemek, siparişi takip etmek veya destekle iletişime geçmek için WhatsApp'tan arar.
02
Yapay zeka yönlendirir
Ajan, şirket verilerine dayanarak yanıt verir, talep türünü tanımlar ve bağlamı toplar.
03
Ekip gerektiğinde devreye girer
Duyarlı durumlar, geçmiş ve bilgilerle gelen kutusuna yönlendirilir, böylece operatör devam edebilir.
Tüm sorular ekibe bağlı olduğunda WhatsApp desteği hızla büyür.
Yapay zeka ve organizasyon olmadan, tekrar eden mesajlar operatörleri meşgul eder, önemli durumlar aynı sıraya alınır ve müşteri durumu birden fazla kez açıklamak zorunda kalır.
Manuel tarama
Ekip, yanıt verip vermemeye, yönlendirmeye, talep oluşturmaya veya daha fazla veri istemeye karar vermeden önce her talebi anlamalıdır.
Parçalanmış geçmiş
Konuşma operatörden operatöre veya talebe dönüşürse, önceki bağlam ve kararlar kaybolabilir.
Whatsplaid, WhatsApp'ta kullanımı kolay bir destek katmanı oluşturur.
Verilerinizle yapay zekayı eğitin
Ajanın yanıtlarını yönlendirmek için belgeler, web sitesi, Google Sheets, ürünler, politikalar ve iç bilgiler kullanın.
İlk yanıtı otomatikleştirin
Yapay zeka soruyu anlar, güvenli olanı yanıtlar ve hizmeti sürdürmek için gerekli verileri toplar.
Karmaşık durumları yönlendirin
Durum insan kararı gerektiriyorsa, operatör, geçmiş, özet ve konuşma bağlamıyla inbox'u devralır.
Gerekirse çağrıları kaydedin
Takip edilmesi gereken talepler, kategori, öncelik, kanıtlar ve ekibin net açıklamasıyla iç çağrılara dönüşebilir.
Operasyonu karmaşıklaştırmadan WhatsApp'ta destek sağlamak için kaynaklar.
Base de conhecimento
Daha tutarlı yanıtlar için şirket belgeleri, dosyalar ve içerikler kullanın.
Google SheetsAjanın yanıtlarını yönlendirmek için senkronize edilmiş tablolarla güncel verileri kontrol edin.
Çoklu hizmet gelen kutusuOperatörler konuşmaları üstlenebilir, botu duraklatabilir ve bağlamla yanıt verebilir.
Yapay Zeka ile Biletlerİstekleri özet, kategori, öncelik, kanıtlar ve konuşma geçmişiyle iç çağrılara dönüştürün.
WhatsApp Otomasyonuİstekleri akışlara, webhook'lara, CRM'ye, Zapier veya iç sistemlere bağlayın.
API ve webhooklarDestek olaylarını kendi platformlarına veya şirket tarafından kullanılan rutinlere entegre edin.
Kontrolü ekipten almadan destekte yapay zekayı kullanın.
Zamanlar, politikalar, hizmetler, ürünler, süreler ve süreçlerle ilgili soruları otomatik yanıtlayın.
Satın alma sonrası müşterilere yönelin, sonraki adımları açıklayın ve talepleri çözmek için bilgiler toplayın.
Ürün, sipariş, teslimat, değişim, iade ve satış sonrası hizmetle ilgili sorulara yardımcı olun.
Karar, müzakere, iç kontrol veya uzman hizmeti gerektiren durumları yönlendirin.
Yapay Zeka destekli yardım, teknik bir operasyon haline gelmeden kullanışlı olmalı.
Whatsplaid, WhatsApp odaklıdır: herhangi biri sağlam bir ajan yapılandırabilir, şirket bilgisi bağlayabilir ve konuşma insan desteğine ihtiyaç duyduğunda ekibi kontrol altında tutabilir.
Manuel destek
İnsan kontrolüyle hizmet verir, ancak tekrarlayan sorular ve önceliklendirme ile zaman alır.
İzole chatbot
Bölümün bir kısmını yanıtlar, ancak gelen kutusu, dahili biletler ve gerçek verilerden ayrı kalabilir.
Whatsplaid
Yapay Zeka, bilgi tabanı, gelen kutusu, dahili biletler, otomasyonlar ve geçmişi bir WhatsApp operasyonunda birleştirir.
WhatsApp'ta müşteri desteğiyle ilgili yaygın sorular.
Yapay Zeka, şirketim hakkında bilgileri kullanarak mı yanıt verir?
Evet. Ajan, belgeleri, bilgi tabanını, Google Sheets, web sitesi, bağlı veriler ve panelde yapılandırılmış kuralları kullanabilir.
Ekip bir konuşmayı üstlenebilir mi?
Evet. Operatörler, gelen kutusundan hizmeti üstlenebilir, botu duraklatabilir ve geçmiş ve bağlam ile devam edebilir.
Ekibim hizmet sırasında çağrı açabilir mi?
Evet. Gerekirse, talep içeriği özet, kategori, öncelik, kanıtlar ve konuşma bilgileriyle dahili bir çağrıya dönüşebilir.
Yapay Zeka ile desteği etkinleştirmek için programlamam gerekiyor mu?
Hayır. Whatsplaid, teknik bilgiye sahip olmadan herhangi bir kişinin güçlü bir Yapay Zeka ajanı yapılandırmasını sağlamak için tasarlandı.
Destek, hizmet ve satış sonrası hizmetler için mi kullanılır?
Evet. Platform, soruları yanıtlayabilir, verileri toplayabilir, müşterilere rehberlik edebilir, insanlara devredebilir ve takip için geçmişi tutabilir.
Yapay Zeka ile WhatsApp desteği, insan kontrolünü kaybetmeden.
Ajanı yapılandırın, şirket verilerini bağlayın ve soruları, önceliklendirmeleri, dahili biletleri ve insan hizmetini basit bir akışta organize edin.