WhatsApp Business desteği

WhatsApp Business üzerinde Yapay Zeka ve insan temsilcilerle müşteri desteği.

Şirket verileriyle soruları yanıtlayın, triyajı otomatikleştirin ve karmaşık vakaları geçmiş ve bağlam ile ekibe aktarın — kodlama gerektirmez.

Yapay Zeka temsilcimi oluştur Destek akışını görüntüle

Bilgi tabanı, belgeler ve güncel verilere dayalı yanıtlar
İnsana yönlendirmeli otomatik triyaj
Geçmiş, bağlam, dahili biletler ve WhatsApp'a bağlı gelen kutusu

Yardımlı destek YZ + ekip

01 Soru alındı

Müşteri WhatsApp’tan soru sorar, yardım ister, siparişini takip eder veya destek ile iletişime geçer.

02 YZ yönlendirir

Temsilci şirket verilerine dayanarak yanıt verir, talep türünü tespit eder ve bağlamı toplar.

03 Gerekli olduğunda ekip devreye girer

Hassas vakalar, geçmiş ve operatörün devam etmesi için gerekli bilgilerle gelen kutusuna yönlendirilebilir.

Tüm talepler aynı kuyruğa düştüğünde WhatsApp desteğinin kalitesi düşüyor.

Yapay zeka ve organizasyon olmadan, tekrarlayan mesajlar operatörleri meşgul eder, önemli vakalar aynı kuyruğa girer ve müşteri durumu birden fazla kez açıklamak zorunda kalır.

Tekrarlanan sorular

Siparişler, çalışma saatleri, politikalar, değişim, ürün veya hizmetle ilgili sorular, cevap zaten mevcut olsa bile zaman alır.

Manuel triyaj

Ekip, yanıt verip vermeyeceğine, iletip iletmeyeceğine, bir bilet açıp açmayacağına veya daha fazla bilgi isteyip istemeyeceğine karar vermeden önce her isteği anlamalıdır.

Parçalanmış geçmiş

Sohbet görev değiştiğinde veya bir talebe dönüştüğünde önceki bağlam ve kararlar kaybolabilir.

Whatsplaid ile WhatsApp üzerinde müşteri desteği nasıl çalışır.

Şirket kaynaklarını bağlayın

Ajanın yanıtlarını yönlendirmek için belgeleri, web sitesini, Google Sheets’i, ürünleri, politikaları ve dahili bilgileri kullanın.

İlk yanıtı otomatikleştir

Yapay zeka soruyu anlar, güvenli olanı yanıtlar ve desteğe devam etmek için gerekli verileri toplar.

Karmaşık vakaları yönlendir

Vaka insan kararı gerektirdiğinde operatör geçmiş, özet ve konuşma bağlamıyla gelen kutusundan devralır.

Gerektiğinde bilet kaydedin

Takip gerektiren talepler, ilgili ekip için kategori, öncelik, kanıtlar ve net açıklama ile iç taleplere dönüştürülebilir.

WhatsApp'ta destek için yanıt verme, yönlendirme ve takip etme özellikleri.

Bilgi tabanı

Daha tutarlı yanıtlar için şirket belgelerini, dosyalarını ve içeriklerini kullanın.

Google Sheets

Ajan yanıtlarını yönlendirmek için senkronize edilmiş hesap tablolarındaki güncellenmiş verileri inceleyin.

İnsan operasyonu için gelen kutusu

Operatörler görüşmeleri devralabilir, botu duraklatabilir ve bağlamla yanıt verebilir.

Yapay Zeka ile Biletler

Talepleri özet, kategori, öncelik, kanıtlar ve konuşma geçmişiyle iç taleplere dönüştürün.

WhatsApp Otomasyonu

İstekleri akışlara, webhooks, CRM, Zapier veya dahili sistemlere bağlayın.

API ve webhooklar

Destek olaylarını kendi platformlarınızla veya şirket tarafından zaten kullanılan rutinlerle entegre edin.

Hizmet rehberleri

WhatsApp'ta müşteri desteğinin kalitesi, tarama, otomasyon ve organizasyonu hakkında içerikleri inceleyin.

Ekibin kontrolünü elinden almadan destekte yapay zekâ kullanın.

Sık Sorulan Sorular

Programlar, politikalar, hizmetler, ürünler, son tarihler ve süreçlerle ilgili soruları otomatik olarak yanıtlayın.

Satış sonrası

Satın alma sonrası müşterilere rehberlik edin, sonraki adımları açıklayın ve talepleri çözmek için bilgi toplayın.

E-ticaret desteği

Ürün, sipariş, teslimat, değişim, iade ve satış sonrası destekle ilgili sorularda yardımcı olun.

İnsan yönlendirmesi

Karar alma, pazarlık, dahili görüşme veya uzman destek gerektiren vakaları yönlendirin.

Yapay zeka destekli destek, teknik bir operasyon haline gelmeden faydalı olmalıdır.

Whatsplaid, WhatsApp odaklıdır: herkes sağlam bir ajan kurabilir, şirket bilgisini bağlayabilir ve bir konuşma insan desteği gerektirdiğinde ekibin kontrolü elinde tutmasını sağlayabilir.

Manuel destek İnsan denetimli destek sağlar, ancak tekrarlayan sorular ve ön eleme nedeniyle zaman alır.

İzole sohbet botu Bazı soruları yanıtlar, ancak gelen kutusu, dahili talepler ve gerçek verilerden ayrı olabilir.

Whatsplaid Bir Yapay Zeka, bilgi tabanı, gelen kutusu, dahili ticketler, otomasyonlar ve WhatsApp operasyonunda geçmiş.

WhatsApp üzerinden müşteri desteğiyle ilgili sık sorulan sorular.

Yapay zeka şirketime ait bilgileri kullanarak mı yanıt veriyor?

Evet. Ajan, belgeler, bilgi tabanı, Google Sheets, web sitesi, bağlı veriler ve gösterge panelinde yapılandırılmış kuralları kullanabilir.

Ekip bir konuşmayı devralabilir mi?

Evet. Operatörler gelen kutusundaki görüşmeyi devralabilir, botu duraklatabilir ve geçmiş ile bağlamla devam edebilir.

Ekibim hizmet sırasında destek talebi açabilir mi?

Evet. Gerekirse, istek özet, kategori, öncelik, kanıtlar ve konuşma bilgileri içeren dahili bir bilete dönüştürülebilir.

WhatsApp’ta destek, gelen kutusu ve biletler arasındaki fark nedir?

Destek, müşterinin ihtiyacını çözme yolculuğudur. Gelen kutusu, insan ekibin üstlendiği konuşmaları düzenler. Ticket'ler, takip, önceliklendirme ve sonradan tamamlanma gerektiren talepleri kaydeder.

Yapay zeka desteğini etkinleştirmek için programlama yapmam gerekiyor mu?

Hayır. Whatsplaid, teknik bilgiye ihtiyaç duymadan herkesin WhatsApp üzerinde güçlü bir yapay zeka ajanı kurabilmesi için oluşturuldu.

Destek, müşteri hizmetleri ve satış sonrası için mi kullanılıyor?

Evet. Platform soruları yanıtlayabilir, veri toplayabilir, müşterilere rehberlik edebilir, insanlara devredebilir ve takip için geçmişi saklayabilir.

İnsan kontrolünü kaybetmeden AI ile WhatsApp Business üzerinde destek sağlayın.

Ajanı yapılandırın, şirket verilerini bağlayın ve sorguları, triyajı, dahili biletleri ve insan desteğini basit bir akışta düzenleyin.

Destek temsilcisi oluştur