Önceliksiz vakalar
Basit talepler ile acil sorunlar aynı akışa girer; ekip için net bir sınıflandırma olmaz.
WhatsApp Business'ta biletler
WhatsApp Business için AI destekli destek (ticket) sistemi.
Whatsplaid, WhatsApp üzerinden gelen talepleri konuşma geçmişi, kanıtlar, toplanan veriler, özet, kategori ve öncelik ile iç ticket’lara dönüştürür; böylece sorumlu ekip süreci devralıp devam ettirebilir.
- WhatsApp görüşmesi sırasında oluşturulan iç ticket’lar
- Yapay zekâ desteğiyle oluşturulan özet, kategori, öncelik, kanıtlar ve bağlam
- Programlama bilgisi olmayan ekipler için basit iş akışı
Yapılandırılmış ticket
Sohbetten ticket’a
01
Talep tespit edildi
Yapay zekâ, konuşmanın ekip takibi gerektiren bir vaka olup olmadığını anlar.
02
Özetlenmiş bağlam
Temsilci, sorunu, müşteri verilerini, geçmişi ve önemli destek bilgilerini düzenler.
03
Ticket yönlendirildi
Sorumlu ekip, devam etmek için kategori, öncelik, kanıtlar ve bağlam içeren bir iç ticket alır.
İç ticket yoksa önemli talepler WhatsApp geçmişinde kaybolur.
Her vaka yalnızca sohbette kaldığında ekip, önceliklendirme, sorumlulara yönlendirme ve çözülmesi gerekenin hızlıca anlaşılması konusunda zorlanır.
Kaybolan bağlam
Operatör, sorunu, toplanan verileri ve yapılan işlemleri anlamak için tüm konuşmayı baştan okumak zorunda kalır.
Manuel takip
Yapılandırılmış ticket yoksa bekleyen işler hafıza, notlar veya sürdürülemez dış kontrollerle takip edilir.
Whatsplaid, desteği düzenli iç ticket’lara dönüştürür.
Talebi anlayın
Yapay zekâ, konuşmanın basit bir soru mu, ticari bir talep mi, destek veya satış sonrası mi yoksa iç ticket’a dönüşmesi gereken bir vaka mı olduğunu tespit eder.
Gerekli verileri toplayın
Temsilci, eksik ticket açılmasını önlemek için görüşme sırasında gerekli bilgileri isteyebilir.
Özet ve sınıflandırma oluşturun
Ticket, ekibin vakayı hızlıca anlaması için nesnel bir açıklama, kategori, öncelik ve bağlam içerir.
Operasyonu takip edin
Talepler geçmiş, gelen kutusu, müşteri verileri ve şirketin hizmet akışlarıyla bağlantılı kalır.
Konuşmaları işe yarar taleplere dönüştürmek için özellikler.
Müşteri desteği
Ön eleme, sık sorulan sorular, ilk yönlendirme ve taleplere aktarım için yapay zeka kullanın.
İnsan operasyonu için gelen kutusuOperatörler konuşmaları takip eder, hizmeti devralır ve tam geçmişle vakaları sürdürür.
Bilgi tabanıYapay zekanın taleplere yanıt vermesine ve sınıflandırmasına gerçek şirket verileriyle yardımcı olun.
WhatsApp OtomasyonuDahili talepleri akışlara, webhook’lara, CRM’e, Zapier’e veya sorumlu ekibin süreçlerine bağlayın.
WhatsApp için hafif CRMİletişim bilgilerini, geçmişi, etiketleri ve müşteri verilerini hizmete bağlı tutun.
API ve webhooklarTaleple ilgili olayları kendi sistemlerinize veya ekibin kullandığı araçlara gönderin.
Konuşma insan takibi gerektirdiğinde talepleri kullanın.
Daha sonra analiz için sorun, etki, kanıtlar, toplanan veriler ve öncelik ile dahili talepler oluşturun.
İade, teslimat, garanti, inceleme, iptal veya sipariş kontrolü taleplerini düzenleyin.
Çözüm başka bir ekip veya sisteme bağlıysa vakaları ilgili birimlere yönlendirin.
Karar için hazır bağlamla şikayetleri, acil durumları veya hassas durumları önceliklendirin.
WhatsApp’taki ticket’lar boş bir görev değil, bağlamla oluşturulmalıdır.
Whatsplaid konuşmayı kullanarak talebi faydalı bilgilerle yapılandırır. Şirket bunu WhatsApp odaklı bir platformda, basit yapılandırma ile ve programlama gerektirmeden etkinleştirir.
Serbest konuşma
Geçmişi korur, ancak açık bir öncelik, kategori veya takip oluşturmaz.
Manuel talep
Vaka düzenlenir, ancak ekipten verileri kopyalayıp konuşmayı özetlemesi beklenir.
Whatsplaid
WhatsApp’ta hizmet sırasında özet, kanıtlar, bağlam, kategori ve yapay zeka tarafından belirlenen öncelikle dahili talepler oluşturur.
WhatsApp’ta yapay zeka ile taleplere dair sık sorulan sorular.
Yapay zeka otomatik olarak dahili talepler oluşturuyor mu?
Evet. Whatsplaid, takip gerektiren talepleri tespit edebilir ve konuşmanın özeti, kategori, öncelik, kanıtlar ve bağlamıyla dahili talepler oluşturabilir.
Talebe hangi bilgiler girilir?
Sorunun özeti, müşteri bilgileri, ilgili geçmiş, konuşma kanıtları, kategori, öncelik, notlar ve hizmet sırasında toplanan bilgiler.
Ekip vakayı devralabilir mi?
Evet. Operatörler gelen kutusundan vakayı takip edebilir, botu duraklatabilir ve talep ile konuşma bağlamıyla hizmeti sürdürebilir.
Talepleri yapılandırmak için programlama yapmam gerekiyor mu?
Hayır. Whatsplaid, herkesin WhatsApp’ta rehberli akışlar ve insan denetimiyle güçlü bir yapay zeka ajanı etkinleştirebilmesi için oluşturuldu.
Talepler diğer sistemlere bağlanabilir mi?
Evet. İşlem, talep olaylarını diğer sistemlere iletmek için otomasyonlar, webhook’lar, API ve entegrasyonlar kullanabilir.
Destek konuşmalarını bağlam içeren dahili taleplere dönüştürün.
Whatsplaid’i, geçmiş, kanıt, özet, kategori ve öncelik içeren talepler oluşturmak için manuel süreçlere bağlı kalmadan kullanın.