Önceliği olmayan vakalar
Basit talepler ve acil sorunlar aynı akışa girer, ekibin hareket etmesi için net bir sınıflandırma yoktur.
Yapay Zeka ile biletler ve çağrılar
WhatsApp sohbetlerinden özet ve öncelikle IA ile çağrı açın.
Whatsplaid, WhatsApp'taki hizmet sırasında alınan talepleri iç çağrılara dönüştürür, sohbet geçmişi, kanıtlar, toplanan veriler, özet, kategori ve öncelik ile sorumluluk ekibinin durumu devam ettirmesi için.
- WhatsApp'ta hizmet sırasında oluşturulan iç çağrılar
- Yapay Zeka desteğiyle oluşturulan özet, kategori, öncelik, kanıtlar ve bağlam
- Programlama bilgisi olmayan ekipler için basit akış
Yapılandırılmış çağrı
Sohbetten bilete
01
Tanımlanan talep
Yapay Zeka, sohbetin takip edilmesi gereken bir duruma dönüşmesi gerektiğini anlar.
02
Özet bağlam
Ajan, sorunu, müşteri verilerini, geçmişi ve hizmetle ilgili önemli bilgileri düzenler.
03
Yönlendirilmiş çağrı
Sorumlu ekip, devam etmek için kategori, öncelik, kanıtlar ve bağlam içeren iç çağrı alır.
İç çağrılar olmadan, önemli talepler WhatsApp geçmişinde karışır.
Her vaka sadece sohbet içinde kalırsa, ekip önceliklendirmekte, sorumluya yönlendirmekte ve neyin çözülmesi gerektiğini hızla anlamakta zorlanır.
Bağlam kayboldu
Operatör, sorunu, toplanan verileri ve alınan önlemleri anlamak için tüm sohbeti tekrar okumalıdır.
Manuel takip
Yapılandırılmamış çağrı olmadan, bekleyen işler hafıza, notlar veya dış kontrol sistemlerine bağlıdır ve bunları sürdürmek zordur.
Whatsplaid, hizmeti organize çağrılara dönüştürür.
Talebi anla
Yapay Zeka, sohbetin basit bir soru, ticari talep, destek, satış sonrası veya iç çağrıya dönüşmesi gerekip gerekmediğini tanımlar.
Gerekli verileri topla
Ajan, eksiksiz çağrı açmamak için sohbet sırasında temel bilgileri isteyebilir.
Özet ve sınıflandırma oluştur
Takip, ekibin durumu hızla anlaması için nesnel açıklama, kategori, öncelik ve bağlam alır.
İşlemle takip edin
Takipler, geçmişe, gelen kutusuna, müşteri verilerine ve şirketin hizmet akışlarına bağlı kalır.
Faydalı görüşmelere dönüşen kaynaklar.
Müşteri desteği
Yapay zekayı tarama, yinelenen sorular, başlangıç yönlendirmesi ve takipler için yönlendirme kullanın.
Çoklu hizmet gelen kutusuOperatörler görüşmeleri takip eder, hizmet alır ve tam geçmişle devam eden vakaları yönetir.
Base de conhecimentoYapay zekanın gerçek şirket verilerini kullanarak talepleri yanıtlamasına ve sınıflandırmasına yardımcı olun.
WhatsApp Otomasyonuİç takipleri akışlara, webhook'lara, CRM'ye, Zapier'a veya sorumlu ekibin süreçlerine bağlayın.
WhatsApp için CRMİletişim, geçmiş, etiketler ve müşteri verilerini hizmetle ilişkilendirin.
API ve webhooklarTakip olaylarını kendi sistemlerinize veya ekibin kullandığı araçlara gönderin.
Görüşmenin insan takibi gerektirdiği durumlarda takipler kullanın.
Sorun, etki, kanıtlar, toplanan veriler ve sonraki analiz için öncelik ile iç takipler oluşturun.
Değişim, teslimat, garanti, revizyon, iptal veya sipariş kontrolü taleplerini düzenleyin.
Çözüm başka bir ekip veya sisteme bağlıysa vakaları ilgili alanlara yönlendirin.
İnsan kararı için bağlam hazır olan şikayetleri, acil durumları veya hassas durumları önceliklendirin.
WhatsApp'taki biletler, boş bir görev gibi değil, bağlamla başlamalıdır.
Whatsplaid, görüşmeyi gerçek bilgilerle yapılandırmak için kullanır. Bu, WhatsApp odaklı, basit yapılandırmalı ve programlamaya gerek duymayan bir platformda etkinleştirilir.
Serbest görüşme
Geçmişi korur, ancak net bir öncelik, kategori veya takip oluşturmaz.
Manuel çağrı
Vaka organize eder, ancak ekip verileri kopyalayıp görüşmeyi özetlemek zorundadır.
Whatsplaid
WhatsApp'ta görüşme sırasında özet, kanıtlar, bağlam, kategori ve öncelikle yapay zeka ile iç takipler oluşturur.
WhatsApp'ta yapay zeka ile takipler hakkında yaygın sorular.
Yapay zeka otomatik olarak iç takipler oluşturur mu?
Evet. Whatsplaid, takip gerektiren talepleri tanıyabilir ve görüşmenin özeti, kategorisi, önceliği, kanıtları ve bağlamıyla iç takipler oluşturabilir.
Takipte hangi bilgiler yer alır?
Sorun Özeti, müşteri verileri, ilgili geçmiş, görüşme kanıtları, kategori, öncelik, gözlemler ve hizmet sırasında toplanan bilgiler.
Vaka ekip tarafından alınabilir mi?
Evet. Operatörler inbox üzerinden takip edebilir, botu duraklatabilir ve çağrı ve görüşme bağlamıyla hizmete devam edebilir.
Çağrıların yapılandırılması için programlamam gerekiyor mu?
Hayır. Whatsplaid, herhangi bir kişinin yönlendirilmiş akışlar ve insan kontrolü ile WhatsApp'ta güçlü bir AI ajanı etkinleştirmesine olanak tanımak için oluşturuldu.
Çağrılar diğer sistemlere bağlanabilir mi?
Evet. Operasyonlar, çağrı olaylarını diğer sistemlere iletmek için otomasyonlar, webhooklar, API ve entegrasyonlar kullanabilir.
Görüşme sohbetlerini bağlamıyla dahili çağrılara dönüştürün.
Whatsplaid kullanarak, manuel süreçlere bağlı kalmadan çağrı geçmişi, kanıtlar, özet, kategori ve öncelik ile çağrı oluşturun.