Mesaj kuyruğu
Müşteriler, ekip konuşmaları manuel olarak önceliklendirmeye çalışırken basit yanıtlar bekliyor.
WhatsApp Business üzerinden destek
WhatsApp Business'ta insan kontrolünü kaybetmeden hizmeti otomatikleştirin.
Whatsplaid, müşterilere yanıt vermek, sorguları ön elemek, tekrarlayan soruları çözmek ve insan incelemesi gerektiğinde konuşmaları ekibe yönlendirmek için bir yapay zeka ajanı yapılandırmanıza olanak tanır.
- Rehberli kurulum ile 7/24 destek
- Şirket verileriyle eğitilmiş yanıtlar
- Gerekli olduğunda konuşmaları devralmak için insan gelen kutusu
Bağlı destek
Aynı iş akışında Yapay Zeka ve insan
01
Müşteri arıyor
Sohbet, şirketin zaten müşteri hizmeti için kullandığı kanal olan WhatsApp’ta başlar.
02
YZ cevap verir ve nitelendirir
Ajan, soruları çözmek ve niyeti anlamak için şirketin bilgi tabanını kullanır.
03
Gerekirse ekip devralır
Kullanıcı botu duraklatabilir, gelen kutusundan yanıt verebilir ve geçmişle devam edebilir.
Her şey ekibe bağlıysa WhatsApp’ta elle yapılan destek ölçeklenmez.
Tekrarlayan sorular, mesai dışı mesajlar, ilk tarama ve basit talepler, daha önemli vakalara ayrılabilecek zamanı tüketir.
Tutarsız yanıtlar
Merkezi bir kaynak olmadan, her temsilci farklı yanıtlar verebilir ve kuralları, son tarihleri veya sonraki adımları unutabilir.
Gözetimsiz bot
Gelen kutusu olmadan otomasyon, robot duraklatma ve insan devri, bir vaka özen gerektirdiğinde risk oluşturur.
Whatsplaid ilk iletişimi otomatikleştirir ve ekibinizi kontrolün merkezinde tutar.
Ajanı kodlama yapmadan yapılandırın
Şirketi, hedefi, ses tonunu, hizmet kurallarını ve insan müdahalesi gerektiren durumları belirleyin.
Yanıt tabanını bağlayın
Gerçek operasyonel bilgilerle yanıtlamak için belgeleri, web sitesini, Google E-Tabloları ve entegrasyonları kullanın.
WhatsApp'ta etkinleştir
Temsilci müşterilere yanıt vermeye, soruları çözmeye, veri toplamaya ve istekleri otomatik olarak düzenlemeye başlar.
Mantıklı olduğunda varsay
Ekip gelen kutusunu izler, konuşma bazında botu duraklatır ve bağlamı koruyarak desteğe devam eder.
Otomatik destek, yapay zekanın bağlama sahip olduğu durumlarda en iyi şekilde çalışır.
Bilgi tabanı
Ajanı belgeler, politikalar, talimatlar, hizmetler ve sık sorulan yanıtlarla eğitin.
Google SheetsÇizelgeler, birimler, son tarihler, fiyatlar ve basit kurallar için güncel kaynak olarak e-tabloları kullanın.
İnsan operasyonu için gelen kutusuOperatörler konuşmaları izler, botu duraklatır ve yapay zekânın tek başına çözmemesi gereken durumlarda müdahale eder.
Yapay Zeka ile BiletlerMüşteri konuşmalarını, özet, kategori, öncelik ve bağlam ile iç biletlere dönüştürün; insan takibi gerektiren talepleri düzenlemek için.
Potansiyel müşteri yakalamaKonuşmanın ticari bir amacı olduğunda, temsilci verileri toplar ve takip için iletişimi kaydeder.
EntegrasyonlarCRM, e‑ticaret, Zapier, API, webhook’ler ve dahili verileri destek iş akışına bağlayın.
Tekrarlayanları otomatikleştirin ve insan odağını önemli olana saklayın.
Çalışma saatleri, adres, hizmet yöntemleri, süreler, politikalar, fiyatlar ve sonraki adımlar.
Satış, Destek, Finans veya bir insan temsilciye yönlendirmeden önce iletişim nedenini anlayın.
Talep alın, temel soruları yanıtlayın ve ekip çevrimdışıyken bile bilgi toplayın.
Müşterilere siparişler, belgeler, prosedürler, durum, sık sorulan sorular ve destek talepleri açma konusunda rehberlik edin.
Aynı akışta otomatik yanıtları ve insan ekibi desteğini görün.
Bu işlem anlık yanıtı, şirket bilgisini ve her konuşmayı takip etmek veya devralmak için bir gelen kutusunu birleştirir.
- 01
Müşteri tekrarlayan bir soru veya mesai dışı bir talep gönderir.
- 02
Yapay zeka, yanıtı yönlendirmek için yapılandırılmış politika, belgeler ve verileri kullanır.
- 03
Soru çözümlenir veya bağlamıyla birlikte insan desteğine yönlendirilir.
Otomatik destek katı, teknik veya ekibin kontrolünün dışında olmak zorunda değildir.
Whatsplaid, WhatsApp üzerinde yapay zekâ etkinleştirmeyi basitleştirmeye odaklanır ve bilgi tabanları, insan gelen kutuları, dahili biletler, leadler ve entegrasyonlarla çalışacak kadar sağlam kalır.
Manuel destek
Basit ve tekrarlayan sorular da dahil olmak üzere her şeye cevap vermek ekipten bekleniyor.
Sert bot
İş akışının bir bölümünü otomatikleştirir, ancak müşteri doğal şekilde yazdığında genellikle başarısız olur.
Whatsplaid
Kod-suz yapılandırılmış yapay zeka, şirket verileri ve insan denetimini kullanarak daha iyi hizmet sunar.
WhatsApp'ta otomatik destekle ilgili sık sorulan sorular.
Müşteri desteğini otomatikleştirmek için programlama bilmem gerekiyor mu?
Hayır. Whatsplaid, kontrol paneli üzerinden hedef, ton, kurallar, bilgi ve etkinleştirme öncesi testler dahil olmak üzere ajan kurulumunu yönlendirir.
Yapay zeka mesai saatleri dışında talepleri karşılayabilir mi?
Evet. Temsilci, ekip uygun olmasa bile soruları yanıtlayabilir, veri toplayabilir ve müşterilere rehberlik edebilir.
İnsan konuşmayı devralabilir mi?
Evet. Ekip gelen kutusunu izleyebilir, sohbete özel botu duraklatabilir ve kullanılabilir geçmişle manuel desteğe devam edebilir.
Otomatik destek, destek hizmetleri için uygun mudur?
Evet. Yapay zeka, sorgulamaları tarayabilir, tekrar eden soruları yanıtlayabilir, prosedürlerde rehberlik edebilir ve bir vaka insan takibi gerektirdiğinde müşteri konuşmalarından dahili ticket oluşturabilir.
Yapay zeka şirket bilgileriyle mi yanıt veriyor?
Evet. Ajan, daha fazla bağlam sağlamak için bilgi tabanını, belgeleri, tabloları, web sitesini ve etkinleştirilmiş entegrasyonları kullanabilir.
Şirketinizin WhatsApp Business üzerindeki müşteri hizmetlerini otomatikleştirin.
Şirket verileriyle bir yapay zeka ajanı yapılandırın, gerçek konuşmaları test edin ve gerektiğinde ekibin devralmaya hazır olmasını sağlayın.