Google Sheets ve WhatsApp Business

Google Sheets’i şirketinizin WhatsApp Business AI’sına bağlayın.

Entegrasyon, bir e-tabloyu Whatsplaid'e bağlamanıza olanak tanır; böylece temsilci, WhatsApp üzerinden müşterilere, potansiyel müşterilere ve destek taleplerine yanıt vermeden önce güncel verileri görüntüleyebilir.

Entegrasyonu etkinleştir Adım adım görüntüle

Veri kaynağı

WhatsApp'ta Asistan

Bağlı akış Bağlı kaynak

Seçili elektronik tabloEkip, Bilgi Tabanı’ndaki elektronik tabloyu seçer.

kaynak

Senkronize verilerSistem, temsilci tarafından kullanılan veritabanını güncelliyor.

senkronize

Bağlamsal yanıtYapay zeka güncellenmiş tabloya göre yanıt verir.

Elektronik tablo

Ekip verileri Google Sheets’te tutuyor.

Eşitleme

Whatsplaid yazıtipinin işlenmiş sürümünü kullanır.

Danışma

Agent mevcut bilgileri kullanır.

Cevap

Müşteri WhatsApp üzerinden yönlendirme alır.

Entegrasyon kapsamı

Bu bağlantının ne yaptığı ve sınırlarının neler olduğu.

Verilerin nasıl aktığını, hangi gereksinimlerin uygulandığını ve seçtiğiniz yapılandırmaya bağlı olanları görün.

Mod

Bilgi Tabanı aracılığıyla Google Sheets’e doğrudan bağlantı

Elde edilen veriler

Seçilen elektronik tablo verileri, ajan için kaynak olarak hazırlandı.

Oluşturulan veya güncellenen kayıtlar

Bağlantı, arama kaynağı olarak elektronik tabloyu kullanır ve hücreleri oluşturma veya değiştirme sözü vermez.

Yön

Google Sheets → Bilgi Tabanı → temsilci yanıtları.

Tetikleyici ve sıklık

Bağlantıdan sonra hesap tablosu işlenir ve ajan için veri kaynağı haline gelir.

Önkoşullar

Yetkilendirilmiş Google hesabı, erişilebilir hesap tablosu ve veriler açık sütunlarda düzenlenmiş.

Plan gerekli

Kullanılan plana göre kullanılabilirlik ve işlem sınırları.

Limitações

Yanıtın kalitesi, hesap tablosunun yapısına, açıklığına ve güncelliğine bağlıdır; bu, tüm sistemi gerçek zamanlı olarak sorgulamaya eşdeğer değildir.

Adım adım

Google Sheets ve WhatsApp'ı Whatsplaid ile nasıl entegre edersiniz.

ADMIN'de Google Sheets, asistanın Bilgi Tabanı'na entegre edilmiştir. Google hesabınızı bağladıktan sonra seçilen elektronik tablo otomatik olarak senkronize edilecektir.

ADIM 01

Google hesabınızı bağlayın

Whatsplaid kontrol panelinde Google hesabınızı bağlayın, böylece Bilgi Tabanı modülünde elektronik tabloların seçilmesini etkinleştirebilirsiniz.

hesap

ADIM 02

Elektronik tabloyu seçin

Ajanın kullanması gereken hesap tablosunu seçin. ADMIN, senkronizasyon için mevcut ilk sekmeyi otomatik olarak hazırlar.

kaynak

ADIM 03

Verileri düzenleyin

Ürünler, politikalar, süreler, fiyatlar, yanıtlar, birimler, kurallar, kullanılabilirlik veya dahili listeler gibi bilgiler için net sütunlar kullanın.

yapı

ADIM 04

Veritabanını senkronize et

Seçimin ardından senkronizasyon otomatik olarak başlatılır ve hesap tablosu Bilgi Tabanı’nda işleme gönderilir.

senkronize

ADIM 05

Gerçek soruları test et

Akışı müşterilere açmadan önce, aracın elektronik tablo verilerini kullanarak doğru yanıt verip vermediğini doğrulayın.

doğrulama

Bağlayan nedir

Elektronik tablo, ajan için bir veritabanı olarak işlev görebilir.

Google Sheets, bir şirketin operasyonel verileri ekibin düzenleyebileceği basit bir yerde tutmak ve daha güncel yanıtlar için Whatsplaid ile senkronize etmek istediğinde kullanışlıdır.

Tablolar

Yapılandırılmış veriler

Ürünler, hizmetler, fiyatlar, süreler, birimler, bölgeler, kurallar ve listeler sütunlar halinde düzenlenebilir.

İşlem

Takım tarafından güncelleme

Operasyonun kendisi, dağıtımlara, tekrarlayan manuel içe aktarımlara veya özel bir sisteme bağlı kalmadan elektronik tabloyu düzenleyebilir.

Eşitleme

Veritabanının senkronize sürümü

Sistem, elektronik tabloyu ajan kaynağı olarak işler; güncelleme sıklığının kesinliği doğrulanmalıdır.

Bağlamsal yanıtlar

Temsilci, genel yanıtları azaltmak ve müşteriyi gerçek verilerle yönlendirmek için elektronik tabloyu referans olarak kullanır.

Ne zaman kullanılır

Google Sheets, operasyon ile yapay zeka arasında hızlı bir köprüdür.

Tam bir sistemi değiştirmesi gerekmez, ancak sık sık değişen ve müşteri hizmetlerine ulaşması gereken bilgiler için pratik bir veritabanı olarak hizmet edebilir.

AI bilgi tabanının nasıl çalıştığını görün veya tanıyın Özel sorgular ve entegrasyonlar için API.

Catálogo

Ürünler, hizmetler ve listelerKonuşma sırasında temsilcinin başvurabileceği bilgileri düzenlemek için tabloyu kullanın.

Politikalar

Güncellenmiş kural ve koşullarSon tarihleri, talimatları, kısıtlamaları, hizmet verilen bölgeleri ve varsayılan yanıtları merkezileştirin.

Canlı baza

Dosyayı yeniden yüklemeden güncellemeBağlandıktan sonra Google Sheets, e-tabloları elle dışa aktarma, kaydetme ve yeniden gönderme döngüsünü ortadan kaldırır.

Ekip

Daha az teknik bağımlılıkVerilerden sorumlu ekip, bilgi kaynağını aşina oldukları bir araçta sürdürebilir.

Google Sheets ve Whatsplaid hakkında sık sorulan sorular.

Google Sheets bir veritabanı haline gelebilir mi?

Ajana veritabanı görevi görebilir, özellikle basit tablolar ve operasyonel bilgiler için. Fark şu ki ekip her şeyi Google Sheets’te düzenlemeye devam ediyor, Whatsplaid ise içeriği yapay zekânın başvurması için senkronize ediyor.

Eşzamanlama gerçek zamanlı mı?

E-tablo ajan kaynağı olarak işlenir, ancak bu sayfa her mesaj için gerçek zamanlı sorgulama vaat etmez. Yanıtlar senkronize edilmiş sürümü yansıtır ve önemli değişiklikler üretimde kullanılmadan önce doğrulanmalıdır.

Entegrasyon, WhatsApp konuşmalarını ve raporlarını Google Sheets'e gönderiyor mu?

Bu akışta değil. Bu sayfada açıklanan entegrasyon, ajan için bilgi kaynağı olarak Google Sheets kullanır. Olayları veya konuşma verilerini diğer sistemlere aktarmak için API, webhook'ları veya özel bir otomasyon düşünebilirsiniz.

Ajan her zaman güncellenmiş elektronik tabloyla mı cevap veriyor?

Amaç, ajanın en son senkronize edilen sürüme dayanarak yanıt vermesidir. Bu nedenle, önemli değişikliklerden sonra üretimde bunlara güvenmeden önce yanıtları panoda doğrulamak faydalıdır.

Elektrik tabloya (çalışma sayfasına) ne tür bilgiler ekleyebilirim?

Kataloglar, fiyatlar, bulunabilirlik, politikalar, sık sorulan sorular, birimler, çalışma saatleri, hizmet verilen bölgeler, ticari kurallar ve ajanın daha iyi yanıt vermesine yardımcı olan dahili veriler.

Belirli bir sekme seçmem gerekiyor mu?

Mevcut akış, senkronizasyon için otomatik olarak çalışma sayfasının ilk kullanılabilir sekmesini hazırlar. Bu nedenle, ana sekmenin temiz, düzenli ve kontrol için hazır olması gerekir.

Google Sheets yerine ne zaman bir API kullanmak daha iyidir?

Orijinal sistemde işlemleri, siparişleri, stokları veya karmaşık kuralları gerçek zamanlı olarak sorgulamanız gerektiğinde API’yi kullanın. İşlem, basit, düzenlenebilir ve sık sık senkronize edilen bir veri kaynağı gerektiriyorsa Google Sheets’i kullanın.

Base de Conhecimento

Bir e-tabloyu Whatsplaid ajanına bağlayın.

Google Sheets tablolarını müşteri hizmetleri, satış, destek ve WhatsApp yanıtları için güncel bir kaynak haline getirin.

Entegrasyonu etkinleştir