WhatsApp üzerinden satış ve satış sonrası destek için profesyonel otomasyon: Tiendaexpres 2021 vakası
Tiendaexpres 2021, satışlara, satış sonrası desteğe ve etkili insan destek hizmetine odaklanan bir WhatsApp asistanı kurdu.
Amaç ve sonuç: Hızlı ve doğru yanıtlar, verimli destek ve doğru anlarda devreye giren insan destekli hizmet ile müşteri deneyiminin iyileştirilmesi; bu da tüketici güveni ve memnuniyetini artırır.
Nasıl Tiendaexpres 2021 bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Tiendaexpres 2021, hız, kalite ve güven odaklı ürünler sunan bir Venezüella çevrimiçi mağazasıdır ve müşterilerin alışveriş deneyimini kolaylaştırmayı amaçlar. WhatsApp üzerinden satışları artırmak, müşterilerin sorularını yanıtlamak, nitelikli potansiyel müşteriler yakalamak ve gerektiğinde insan desteğine aktararak etkili satış sonrası destek sunmak.
Asistan, ürünler ve siparişlerle ilgili soruları yanıtlar, potansiyel müşteri nitelendirmesi için müşterilerin e‑postalarını alır, satış sonrası destek için e‑ticaret bilgilerini sorgular ve doğrudan talepler, memnuniyetsizlik, teknik sorunlar veya dahili inceleme gerektiren sorular durumunda insan desteğine aktarır.
Strateji Satış için Yapay Zeka şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Soruları yanıtlayan, satın alma ve satış sonrası desteğe yardımcı olan, kaliteyi koruyan ve ne zaman insan desteğine yönlendireceğini bilen otomatik bir hizmet sunun. Satış, lead yakalama ve destek için belirli modüllerin uygulanması; kritik durumlarda insanlara otomatik devri için yapılandırılabilir kurallar ve takip için e‑posta ile gönderilen bildirimler ve özetler.
Akışın nasıl Satış için Yapay Zeka WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
İnsan desteğine yönlendirme için net kuralların önemi
Nitelendirme ve takip için lead yakalama değeri
Akıcı bir deneyim için modüller arası entegrasyon ihtiyacı
İç ekibe bildirimlerin otomatik olarak gönderilmesinin faydası
Asistanın performansını izleyin, müşteri geri bildirimlerine göre iş akışlarını ayarlayın ve işlevselliği genişletmek için ek entegrasyonları keşfedin.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.