WhatsApp üzerinden verimli, profesyonel otomatik destek: hosinan vakası
hosinan, otomatik destek için WhatsApp üzerinde bir asistan kurdu; görsel aracılık yetenekleri ve insan temsilcilere akıllı yönlendirme özellikleri bulunuyor.
Amaç ve sonuç: Otomatik, verimli destek için yapılandırılmış asistan; soruları yanıtlayabilir ve karmaşık durumları insan temsilcilere yönlendirebilir, profesyonellik ve hız sağlar.
Nasıl hosinan bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
hosinan, SaaS ve teknik destek alanında faaliyet gösteren Brezilyalı bir şirket, müşteri hizmetlerini WhatsApp üzerinden otomatikleştirerek soruları profesyonel ve öz bir şekilde yanıtlamak istiyordu. Gönderilen medyayı yorumlayabilen ve gerektiğinde insan desteğine yönlendirebilen otomatik hizmet için bir sanal asistan uygulamak.
Asistan, WhatsApp’ta profesyonel ve doğrudan bir üslupla çalışır, soruları otomatik olarak yanıtlar, müşteriler tarafından gönderilen görselleri, sesleri ve bağlantıları yorumlar ve açık talep, memnuniyetsizlik, özel pazarlıklar veya iç inceleme gerektiren konularda insan desteğine devretmek için kurallar uygular. Ayrıca iletişim için e‑posta adresini zorunlu olarak toplar ve kritik durumlarda ekibi e‑posta ile bilgilendirir.
Strateji Çok modlu Yapay Zeka şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Farklı medya türleriyle başa çıkabilen ve gerektiğinde insan desteğine uygun aktarımı sağlayan verimli, profesyonel bir WhatsApp otomatik hizmeti kurun. Görüntüleri, sesleri ve bağlantıları yorumlama özelliklerine sahip bir asistan uygulayın; zorunlu e‑posta toplama yapılandırın; belirli durumlar için insan temsilcilere geçiş kuralları oluşturun; ve ekip için e‑posta bildirimlerini etkinleştirin.
Akışın nasıl Çok modlu Yapay Zeka WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
İnsan desteğine yönlendirme için net kuralların önemi
Otomatik hizmeti zenginleştirmek için medya yorumlama özelliğinin değeri
Desteğin devamı için gerekli temel bilgilerin toplanması ihtiyacı
Destek ekibi için e-posta bildirimlerinin faydaları
Analiz ve pazarlık yeteneklerini artırmak için dahili sistemlerle entegrasyonu değerlendirin ve asistanın özelliklerini diğer iletişim platformlarına genişletin.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.