E‑ticarette satış ve destek için profesyonel asistan: Compranorte vakası
Compranorte, Nuvemshop ile entegre edilen bir satış danışmanı ve satış sonrası destek sunan otomatik bir asistan uyguladı.
Amaç ve sonuç: Satın alma ve satış sonrası süreçte soruları yanıtlayabilen ve müşteriye destek sağlayabilen, kullanıcı deneyimini iyileştiren ve WhatsApp üzerinden desteği optimize eden asistan.
Nasıl Compranorte bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Compranorte, Nuvemshop platformunu kullanarak ürün satan Arjantinli bir çevrimiçi mağazadır. Sık sorulan sorulara ve satış sonrası desteğe cevapları otomatikleştirerek WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerini iyileştirmek istiyordu. Soruları yanıtlamak, satın almaya yardımcı olmak ve satış sonrası destek sağlamak için gerekli olduğunda insan desteğine devredilebilen profesyonel, doğrudan otomatik hizmet sunun.
Asistan, profesyonel bir tonla WhatsApp üzerinde çalışacak şekilde yapılandırıldı. Ürün bilgisi için Aktif Satış Danışmanı modülleri ve sipariş ile teslimat sorgulamaları için Satış Sonrası Destek modülleri bulunuyor. Bir insana devretme kuralları arasında açık talep, memnuniyetsizlik, özel talepler veya dahili analiz gerektiren sorular yer alır.
Strateji Satış için Yapay Zeka şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Ürün bilgisi ve sipariş durumu hakkında bilgi arayan müşterilere otomatik ve verimli şekilde hizmet vermek; hizmet kalitesinden ödün vermeden ne zaman insan operatöre aktarım yapılacağını tespit etmek. Satış ve satış sonrası için özel modüller, profesyonel bir ton ve insan müdahalesi gerektiren durumlar için iyi tanımlanmış aktarım kuralları ile asistanın uygulanması.
Akışın nasıl Satış için Yapay Zeka WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
Müşteri yolculuğunun farklı aşamaları için uzman modüllerin önemi
İnsana devretme için net kuralların gerekliliği
Güncel veriler için e-ticaret platformu ile doğrudan entegrasyonun değeri
Asistanın performansını izleyin, geri bildirimlere göre devretme kurallarını ayarlayın ve yetenekleri genişletmek için yeni özelliklerle entegrasyonu araştırın.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.