Alışverişi kolaylaştıran ve WhatsApp üzerinden insan desteğine bağlayan dostça asistan: Orla vakası
Orla, e‑ticaret desteğini iyileştirmek için satış danışmanı ve insan destekli bir asistan kurdu.
Amaç ve sonuç: Verimli otomatik yardım ve gerektiğinde hızlı insan desteği seçeneği ile geliştirilmiş müşteri desteği, daha iyi bir alışveriş deneyimi sunar.
Nasıl Orla bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Orla, ürün satan Brezilyalı bir çevrimiçi mağazadır ve e‑ticaretinde WPPMarketing platformunu kullanır. Satın alma sırasında soruları yanıtlamak ve müşterilere yardımcı olmak için dostane, danışmanlık odaklı otomatik destek sunar; belirli durumlarda insan desteğine aktarım seçeneği vardır.
Asistan, satış danışmanı olarak görev yapar; soruları yanıtlar ve e‑ticaret sitesinde gezinmeye yardımcı olur. Müşteri insan desteği talep ettiğinde, memnuniyetsizlik belirttiğinde, özel bir pazarlık istediğinde veya iç değerlendirme gerektiren sorular sorduğunda sistem konuşmayı WhatsApp üzerinden bir temsilciye aktarır. Bu aktarımlar, e‑posta bildirimleri ve konuşma özetlerinin gönderimi için tetikleyiciler yapılandırılır.
Strateji Satış için Yapay Zeka şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
E‑ticarette otomasyon ile daha fazla ilgi gerektiren durumlar için insan desteğini birleştirerek verimli ve kişiselleştirilmiş hizmet sağlamak. Sorular ve yardım için bir satış danışmanına sahip sanal asistan uygulamak ve belirli tetikleyicilerle aktifleşen, bildirimler ve bilet kontrolü içeren WhatsApp üzerinden insan destek modülü kurmak.
Akışın nasıl Satış için Yapay Zeka WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
İnsan desteğine yönlendirme için net tetikleyiciler belirlemenin önemi
Müşteri deneyimini geliştirmek için samimi, danışmanlık odaklı ton değeri
WhatsApp gibi popüler kanallarla entegrasyonun faydaları
Hizmetin kontrolü ve takibi için bildirimlere ve özetlere ihtiyaç
Asistanın performansını izleyin ve müşteri deneyimini ve destek verimliliğini daha da optimize etmek için tetikleyicileri ve yanıtları ayarlayın.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.