Ekipman kiralama ve BT dış kaynak kullanımı için verimli otomatik hizmet
Printminas, hızlı hizmet, çağrı yönlendirme ve WhatsApp üzerinden destek odaklı sanal bir asistan uyguladı.
Özet: Hızlı yanıtlar, etkin çağrı yönlendirmeleri ve WhatsApp kanalını kullanırken kullanıcı memnuniyetini artıran müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi
Bir kaynak, müşterinin gerçek zamanlı döngüsüne bağlıdır.
10 yıldan fazla süredir piyasada olan, yazıcı, bilgisayar kiralama ve BT dış kaynak hizmetleri sunan, müşterilerine hızlı, güvenilir ve yüksek kaliteli hizmetler vermeyi amaçlayan şirket. WhatsApp üzerinden hızlı ve etkili hizmet, soruları yanıtlamak, teknik çağrıları almak ve yönlendirmek, taleplerde yardımcı olmak ve ilgili departmana iletmek, her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutar.
Hızlı ve net yanıtlar vermek, temel bilgileri toplamak (kurumsal e-posta ve CNPJ), gönderilen medyaları yorumlamak ve karmaşık durumlarda veya müşteri talebinde insan desteğine devretmek üzere yapılandırılmış sanal asistan.
Proje, sohbeti operasyonel bir sürece dönüştürür.
Vaka, hedefi, kullanılan modülü ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi gösterir, iç metriklere bağlı kalmadan.
Müşteri ihtiyaçlarını anlayabilen, doğru şekilde teknik çağrıları yönlendiren, insan dokunuşunu ve destek kalitesini koruyan hızlı, net ve etkili otomatik hizmet sağlamak. Lead yakalama (e-posta ve CNPJ), medya yorumlama, WhatsApp üzerinden insan desteğine devretme kuralları ve ses tonu ile net yanıtlar yapılandırması ile maksimum verimlilik.
Müşteri için nasıl çalışır.
Sayfa, kullanım akışını kamuya açık, net ve iç kılavuz gibi olmayan bir anlatımla çevirir.
Yapılandırmanın sonraki adımları.
Otomatik hizmette insan ve samimi bir ton kullanmanın önemi
Müşteri verilerini toplamanın müşteri niteliklendirmesi açısından değeri
İnsan desteğine geçişte net kuralların belirlenmesi gerekliliği
WhatsApp verimliliği, ana iletişim kanalı olarak
Daha fazla entegrasyon ve otomasyon eklemek için asistanın özelliklerini genişletmek ve müşteri deneyimini daha da geliştirmek için performansı sürekli izlemek.
Şirketinizde WhatsApp'ta yapay zekayı kullanmak ister misiniz?
Whatsplaid, markanın gerçek operasyonu için chatbot, hizmet, potansiyel müşteri, iç biletler, bilgi tabanı ve entegrasyonları yapılandırır.