WhatsApp üzerinden satış ve destek için yapılandırılmış asistan: iN2 vakası
iN2, satış asistanınızı WhatsApp için yapılandırdı; yanıtları otomatikleştiriyor ve ticari odaklı olarak leadleri nitelendiriyor.
Amaç ve sonuç: WhatsApp üzerinden potansiyel müşteri nitelendirmesini ve ticari müşteri hizmetini otomatikleştiren yapılandırılmış asistan; süreçleri hızlandırır ve müşteri deneyimini iyileştirir.
Nasıl iN2 bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
iN2, perakende ve e‑ticarette müşteri edinimi, ilişki yönetimi ve satış büyümesi için kendi platformlarını geliştirir; iletişimi ve satışları otomatikleştiren çözümlerle 2.000'den fazla müşteriye hizmet verir. Satışları WhatsApp üzerinden otomatikleştirin, ticari soruları yanıtlayın ve hizmet verimliliğini ve dönüşümü artırmak için leadleri nitelendirin.
Asistan, yalnızca satışla ilgili soruları yanıtlayacak şekilde ticari ve ikna edici bir tonda yapılandırıldı. Potansiyel müşterileri nitelendirmek için, örneğin müşterinin temel ihtiyacını belirlemek gibi sorular kullanır. Müşteri insan desteği talep ettiğinde, memnuniyetsizlik gösterdiğinde, özel pazarlık istediğinde veya iç analiz gerektiren sorular sorduğunda insan desteğine aktarım kuralları tetiklenir.
Strateji Potansiyel müşteri (lead) elde etme ve nitelendirme şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Asistanın WhatsApp üzerinden müşterilere verimli bir şekilde hizmet vermesini, potansiyel müşterileri nitelendirmesini ve insan desteğini aşırı yüklemeden ticari deneyimi korumasını sağlayın. Asistanı ticari soruları yanıtlayacak, belirli sorularla potansiyel müşterileri nitelendirecek ve tanımlanmış kurallara göre insan desteğine yönlendirecek şekilde yapılandırın; gerektiğinde kişiselleştirilmiş hizmet sağlanmasını garanti edin.
Akışın nasıl Potansiyel müşteri (lead) elde etme ve nitelendirme WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
İnsan desteğine yönlendirme için net kuralların önemi
WhatsApp üzerinden satışlar için ticari ton değeri
Müşteri yolculuğunda otomatik lead nitelendirme etkinliği
Yapılandırmanın CRM sistemleri ve takip otomasyonu ile entegrasyonları içerecek şekilde genişletilmesi ve daha kapsamlı yanıtlar için bilgi tabanının iyileştirilmesi mümkün.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.