WhatsApp üzerinden satışları ve satış sonrası desteği artıran danışman asistan: Belashape vakası
Belashape, doğal takviyelerin danışmanlık satışı için WhatsApp üzerinde bir asistan kurdu; entegre insan desteği ve satış sonrası destek içeriyor.
Amaç ve sonuç: Müşteriyi tanıdan satın alma kapanışına kadar danışmanlık odaklı bir şekilde yönlendirebilen, entegre satış sonrası destek ve doğru anlarda devreye giren insan desteği sunan; müşteri deneyimini iyileştiren ve satış sürecini optimize eden bir asistan.
Nasıl Belashape bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Belashape, sağlıklı kilo verme için doğal takviyeler satan Brezilyalı bir şirkettir; Nuvemshop platformunda bir çevrimiçi mağazası vardır ve kadın hedef kitleye odaklanmaktadır. Danışmanlık odaklı, kişiselleştirilmiş ve hızlı bir hizmet sunarak WhatsApp üzerinden doğal takviye satışlarını artırmak ve ayrıca satış sonrası destek sağlamak ve gerektiğinde insan temsilciye aktarım yapmak.
Asistan, müşterinin ihtiyaçlarını anlamak için açık uçlu sorularla konuşmayı başlatır, gerçek sorunu tespit etmek için teşhis yapar, uygun ürünleri net açıklamalarla sunar, itirazları önceden hazırlanmış yanıtlarla ele alır ve müşteriği site veya WhatsApp üzerinden satın alma işlemini tamamlamaya yönlendirerek satışı sonuçlandırır. Asistan ayrıca satış sonrası destek sağlar ve memnuniyetsizlik, teknik sorular veya özel talepler durumunda insan temsilciye aktarır.
Strateji Satış için Yapay Zeka şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Danışmaya dayalı, hızlı ve yaygın itirazlarla başa çıkabilen, gerektiğinde insan deneyimi sağlayan ve satış ile verimli destekten odak kaybettirmeyen otomatik bir destek oluşturmak. Aşamalı bir hizmet senaryosu içeren ayrıntılı asistan yapılandırması, müşteri profiline göre ürün önermek için Satış Danışmanı özelliğinin kullanımı, sipariş sorgulama için satış sonrası destek entegrasyonu ve otomatik aktarma ve e-posta bildirimleri için kurallarla etkinleştirilmiş İnsan Destek modülü.
Akışın nasıl Satış için Yapay Zeka WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
Danışmanlık satışları için yapılandırılmış senaryonun önemi
Otomatik satışlar ile insan desteği arasındaki entegrasyonun değeri
Takviye müşterileri için profesyonel ve doğrudan bir üslubun etkinliği
Aktarma ve destek için net kurallara ihtiyaç
Asistanın performansını, senaryoları ve aktarım kurallarını ayarlamak için izleyin, sık sorulan soruları desteklemek üzere bilgi tabanını genişletin ve alışveriş ile satış sonrası deneyimi iyileştirmek için yeni entegrasyonları keşfedin.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.