Shopify ile entegre verimli otomatik destek: Khazana Central vakası
Khazana Central, Shopify ile entegre otomatik müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek için bir Whatsplaid asistanı kurdu.
Amaç ve sonuç: Profesyonel bir tonla otomatik müşteri hizmeti için yapılandırılmış asistan; soruları yanıtlayabilir, satın alma işlemlerinin tamamlanmasına yardımcı olabilir ve satış sonrası destek sağlayabilir; böylece geliştirilmiş bir müşteri deneyimi ve Shopify ile entegre verimli destek sağlanır.
Nasıl Khazana Central bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Khazana Central, Pakistan merkezli Shopify üzerinde faaliyet gösteren bir çevrimiçi ürün mağazasıdır ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerini ve satış sonrası desteği optimize etmeyi hedefliyordu. Müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek soruları yanıtlamak ve verimli satış sonrası destek sunmak, insan müdahalesine olan ihtiyacı azaltmak ve alışveriş deneyimini iyileştirmek.
Asistan, müşteri etkileşimlerinin ilk adımında profesyonel ve doğrudan bir tonla görev yapacak şekilde yapılandırılmıştır; soruları yanıtlar ve belirli durumlarda insan desteğine yönlendirir. Ürün sorgulama ve satın alma desteği için Satış Danışmanı modülünü, siparişler ve teslimatlar hakkında bilgi için Satış Sonrası Destek modülünü kullanır; her ikisi de Shopify ile entegredir. Asistan ayrıca müşterinin gönderdiği görselleri, sesleri ve bağlantıları da yorumlar.
Strateji Satış için Yapay Zeka şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Yaygın soruları yanıtlayan, satın alma sürecine yardımcı olan ve satış sonrası destek sağlayan verimli otomatik destek sunmak; kalite ve profesyonelliği koruyarak gerektiğinde doğru şekilde insan temsilcilere yönlendirmeyi sağlamak. Satış Danışmanı ve Satış Sonrası Destek özellikleri aktif olarak yapılandırılmış Whatsplaid asistanının kurulumu, ürün ve sipariş sorgulaması için Shopify entegrasyonu, memnuniyetsizlik, özel talepler veya karmaşık sorular durumunda insan desteğine aktarım kurallarının tanımlanması ve müşteri tarafından gönderilen medyanın yorumlanması.
Akışın nasıl Satış için Yapay Zeka WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
Gerçek zamanlı veri sorgulamaları için e‑ticaret platformu ile doğrudan entegrasyonun önemi
Kaliteyi korumak için insan desteğine aktarımda net kurallara ihtiyaç
WhatsApp üzerinden destek hizmetini zenginleştirmek için medya yorumlamanın değeri
Asistanın performansını izleyin, müşteri geri bildirimlerine göre insan desteğine aktarım kurallarını ayarlayın ve destek otomasyonunu ve kişiselleştirmesini genişletmek için ek özellikleri etkinleştirmeyi değerlendirin.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.