Satış ve satış sonrası için e‑ticarette entegre WhatsApp asistanı: Ku Roa eCommerce vakası
Ku Roa eCommerce, ürün öneren ve satış sonrası destek sağlayan, Nuvemshop’a bağlı dostane bir WhatsApp asistanı kurdu.
Amaç ve sonuç: WhatsApp üzerinden müşteri etkileşiminin iyileştirilmesi; satın alma yolculuğunu ve satış sonrası desteği kolaylaştırarak kişiselleştirilmiş ve verimli hizmet sunma.
Nasıl Ku Roa eCommerce bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Ku Roa eCommerce, elektronik, ses ve video alanında uzmanlaşmış Arjantinli bir online mağazadır ve Nuvemshop üzerinden doğrudan satın alma için çeşitli ürünler sunar. WhatsApp üzerinden satışları artırmak ve danışmanlık hizmeti ile satış sonrası destek sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirmek.
WhatsApp’taki asistan, konuşmaya göre ürünler öneren ve siparişler ile teslimatlar hakkında sorgulamaları yöneten samimi ve danışmanlık odaklı bir üslup kullanır. Memnuniyetsizlik, özel talepler veya karmaşık sorular durumunda hizmeti insan temsilcilere devretmek için kuralları vardır. Ayrıca müşteriler tarafından gönderilen medyayı daha iyi destek sağlamak için yorumlar.
Strateji Satış için Yapay Zeka şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Müşterilerin satın alma ve sorularında yardımcı olmak için WhatsApp üzerinden verimli, danışmanlık odaklı bir hizmet sunmak; destekte kalite ve hız sağlamak. Ürün önermek için Satış Danışmanı, sipariş ve teslimat sorgulamaları için Satış Sonrası Destek ve medya yorumlama gibi birden fazla etkin modüle sahip bir asistan yapılandırmak. Kritik durumlarda insan temsilcilere devredilme için net kurallar belirlemek.
Akışın nasıl Satış için Yapay Zeka WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
E-ticaret platformu ile doğrudan entegrasyonun önemi
İnsan transferi için net kuralların değeri
Çevrimiçi satışlar için danışmanlık desteğinin faydası
Destek için medya yorumlamanın kullanışlılığı
Asistanın performansını inceleyin ve ince ayar yapın, diğer kanallarla entegrasyonu genişletin ve özel teklifler için otomasyonları keşfedin.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.