Kredi ve gayrimenkul alanında potansiyel müşterileri nitelendirmek ve yönlendirmek üzere yapılandırılmış asistan
Intercredit Eje S.A.S., potansiyel müşteri nitelendirme, kredi ve gayrimenkul ihtiyaçlarını belirleme ve gerekirse insan desteğine yönlendirme için WhatsPlaid asistanını uyguladı.
Özet: Potansiyel müşterileri otomatik olarak nitelendirebilen, belirli ihtiyaçları profilize eden, danışıcı şekilde yanıtlar veren ve kurallara göre müşterileri insan hizmetine yönlendiren, Intercredit Eje S.A.S.'nin ticari ve müşteri hizmetleri süreçlerini optimize eden asistan
Bir kaynak, müşterinin gerçek zamanlı döngüsüne bağlıdır.
Intercredit Eje S.A.S., Kolombiya'da gayrimenkul, finans ve sigorta sektörlerinde faaliyet göstermekte olup, gayrimenkul satışı, ipotek kredileri, tüketici kredileri, araç ve borçlanma, ayrıca hayat ve araç sigortaları sunmaktadır. Şirket, ulusal çapta hizmet vermekte ve potansiyel müşteri niteliklendirmeyi ve ilk müşteri hizmetini otomatikleştirmeyi amaçlamaktadır. Potansiyel müşterileri (leads) nitelendirmek, ihtiyaçlarını kredi ve gayrimenkul alanında profilize etmek, samimi ve danışıcı yanıtlar vermek ve gerekirse insan hizmetine yönlendirmek.
Asistan, doğal bir şekilde sohbeti başlatır, müşterinin kredi mi yoksa gayrimenkul mü aradığını tanımlar ve her duruma özel akışları takip eder. Krediler için, müşterinin çalışan mı yoksa bağımsız mı olduğunu sorar ve profile uygun belgeleri talep eder. Gayrimenkuller için, istenen tipi sorar ve hemen bir insan danışmanına yönlendirir. Yaygın soruları yanıtlar ve kurallara göre insan hizmetine aktarır.
Proje, sohbeti operasyonel bir sürece dönüştürür.
Vaka, hedefi, kullanılan modülü ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi gösterir, iç metriklere bağlı kalmadan.
Çoklu finansal ve gayrimenkul hizmetlerinde karmaşık potansiyel müşteri nitelendirmesini otomatikleştirmek, danışıcı ve profesyonel hizmeti sürdürmek ve gerekirse insan hizmetine verimli yönlendirme sağlamak. WhatsPlaid asistanının, kredi veya gayrimenkul ilgisini tanımlayan özel akışlar, profil oluşturmak için zorunlu sorular, segmentli belge talepleri, kısa ve net yanıtlar ve çeşitli tetikleyicilerle etkinleştirilen insan hizmeti transfer kuralları ile yapılandırılması. Ürün sorgulaması için Wix ile entegrasyon ve tam destek için çoklu modüller kullanımı.
Müşteri için nasıl çalışır.
Sayfa, kullanım akışını kamuya açık, net ve iç kılavuz gibi olmayan bir anlatımla çevirir.
Yapılandırmanın sonraki adımları.
Farklı hizmet türleri için net ve segmentli akışların önemi
Danışıcı tonu koruma ve robotik yanıtlardan kaçınma ihtiyacı
İnsan hizmeti transfer kurallarının iyi tanımlanmış olması değeri
Ürün sorgulaması için e-ticaret platformlarıyla entegrasyonun faydası
Asistan performansını izleme, kullanıcı geri bildirimlerine göre akışları ayarlama, iç sistemlerle entegrasyonu genişletme ve satış sonrası destek ile kişiselleştirilmiş danışmanlık için yeni özellikleri keşfetme.
Şirketinizde WhatsApp'ta yapay zekayı kullanmak ister misiniz?
Whatsplaid, markanın gerçek operasyonu için chatbot, hizmet, potansiyel müşteri, iç biletler, bilgi tabanı ve entegrasyonları yapılandırır.