Kredi ve gayrimenkul için lead'leri nitelendirmek ve müşterileri yönlendirmek üzere yapılandırılmış asistan: Intercredit Eje S.A.S. vakası
Intercredit Eje S.A.S., potansiyel müşterileri nitelendirmek, kredi ve gayrimenkul ihtiyaçlarını profillendirmek ve gerektiğinde insan desteğine yönlendirmek için Whatsplaid asistanını uyguladı.
Amaç ve sonuç: Potansiyel müşterileri otomatik olarak nitelendirebilen, belirli ihtiyaçları profilleyen, danışmanlık yaklaşımıyla soruları yanıtlayan ve kurallara göre müşterileri insan desteğine yönlendiren; Intercredit Eje S.A.S.'nin ticari ve destek sürecini optimize eden asistan.
Nasıl Intercredit Eje S.A.S. bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Intercredit Eje S.A.S., Kolombiya'da gayrimenkul, finans ve sigorta sektörlerinde faaliyet gösteriyor; emlak satışı, ipotek, tüketici kredileri, araç ve libranza kredileri ile hayat ve araç sigortaları sunuyor. Şirket ülke çapında hizmet veriyor ve potansiyel müşteri nitelendirmeyi ve ilk müşteri hizmetlerini otomatikleştirmeyi hedefliyordu. Potansiyel müşterileri (leads) nitelendirmek, kredi ve gayrimenkul için özel ihtiyaçlarını profillemek, soruları dostane ve danışmanlık odaklı bir şekilde yanıtlamak ve gerekirse insan desteğine yönlendirmek.
Asistan, konuşmaya doğal bir şekilde başlar, müşterinin kredi mi yoksa gayrimenkul mü aradığını belirler ve her durum için özel akışları izler. Kredilerde, müşterinin çalışan mı yoksa serbest çalışan mı olduğunu sorar ve profile göre belgeler talep eder. Gayrimenkuller için, istenen türü sorar ve hemen bir insan danışmana yönlendirir. Yaygın soruları yanıtlar ve yapılandırılmış kurallara göre insan desteğine aktarır.
Strateji Potansiyel müşteri (lead) elde etme ve nitelendirme şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Çoklu finansal ve gayrimenkul hizmetlerinde karmaşık lead’lerin nitelendirilmesini otomatikleştirirken danışmanlık odaklı ve profesyonel yaklaşımı korumak ve gerektiğinde insan desteğine verimli yönlendirme sağlamak. Kredi veya konut ilgisini tespit etmek için belirli akışlarla Whatsplaid asistanını yapılandırmak, profil oluşturma için zorunlu sorular, segmentlere ayrılmış belge talepleri, kısa ve net yanıtlar ve çeşitli tetikleyicilerle etkinleşen insan aktarım kuralları. Ürün sorgulaması için Wix ile entegrasyon ve tam destek için birden çok modül kullanımı.
Akışın nasıl Potansiyel müşteri (lead) elde etme ve nitelendirme WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
Farklı hizmet türleri için net, segmentlere ayrılmış akışların önemi
Danışmanlık üslubunu koruma ve robotik yanıtlardan kaçınma ihtiyacı
İyi tanımlanmış insan destekli yönlendirme için aktarma kuralı değerleri
Ürün sorgulama için e-ticaret platformlarıyla entegrasyonun faydası
Asistanın performansını izlemek, kullanıcı geri bildirimlerine göre iş akışlarını ayarlamak, dahili sistemlerle entegrasyonu genişletmek ve satış sonrası destek ile kişiselleştirilmiş danışmanlık için yeni özellikleri keşfetmek.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.