Sosyal güvenlik talepleri ve Samarco/PID davasına odaklı sanal asistan: Débora Vieira Advocacia vakası
Débora Vieira Advocacia, görüntü analiz yeteneklerini ve insan temsilcilere aktarmayı kullanarak sosyal güvenlik ve Samarco davasına odaklanan otomatik destek için bir sanal asistan yapılandırdı.
Amaç ve sonuç: Verimli ve güvenli otomatik destek sağlayan sanal asistan; uygun üçleme (triage) ve insan ekibe yönlendirme ile müşteri deneyimini iyileştirir ve ofis destek akışını optimize eder.
Nasıl Débora Vieira Advocacia bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Débora Vieira Advocacia, sosyal güvenlik talepleri ve Samarco/PID/Sistema Agro-Pesca davasıyla ilgili hukuki destek konusunda uzmanlaşmış bir hukuk bürosudur. Asistan, öncelikle Samarco davasına ilişkin reklamlardan gelen kişilere hizmet verecek şekilde yapılandırıldı; resmi portalda nasıl sorgulama yapılacağı ve genel sosyal güvenlik vakalarının ön elemesinde rehberlik sağlıyor. Sosyal güvenlik yardımları ve Samarco davasıyla ilgili soruları açıklığa kavuşturmak, net triage ve yönlendirmeler yapmak için verimli ve güvenli otomatik destek sağlamak; kesin bir hukuki görüş vermemek ve gerektiğinde insan desteğine yönlendirmek.
Asistan, WhatsApp üzerinden insan gibi, sakin, sade ve profesyonel bir şekilde iletişim kurar ve soruları tek tek sorar. Samarco vakası için kullanıcıya resmi portalı kontrol etmesini ve sonucun ekran görüntüsünü göndermesini belirtir. Genel sosyal güvenlik/ emeklilik vakalarında ardışık sorularla danışmanlık amaçlı ön değerlendirme yapar. Gönderilen görselleri okunabilirlik ve olası tutarsızlıklar açısından analiz eder ve yapılandırılmış kurallara göre insan desteğine aktarır (insan talebi, memnuniyetsizlik, teknik şüpheler vb.).
Strateji Çok modlu Yapay Zeka şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Kesin hukuki görüş vermeden sosyal güvenlik ve Samarco davasıyla ilgili karmaşık soruları yanıtlamak, desteği açık, güvenli ve insancıl tutmak ve müşteriyi reddedilme veya güvensizliğe maruz bırakmadan olası tutarsızlıklar içeren görselleri yorumlamak. Asistanı diyaloğu kısa bloklar ve tekli sorular halinde yürütmek üzere yapılandırın; profesyonel ve sıcak bir ton kullanın; gönderilen ekran görüntülerini analiz etmek için görsel yorumlama özelliğini uygulayın; belirli durumlarda insan desteğine derhal aktarım için net kurallar belirleyin; ve Samarco davasının resmi portalında sorgulama için kesin yönergeler sağlayın.
Akışın nasıl Çok modlu Yapay Zeka WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
Kullanıcı deneyimini geliştirmek için sıcak, insanî bir ses tonunun önemi
Hukuki vaatlerden veya görüşlerden kaçınmak için katı kurallara ihtiyaç
Gönderilen belgeleri doğrulamak için görüntü analizi değeri
Karmaşık vakalarda insan desteğine yönlendirmenin etkinliği
Asistan performansını izlemeye devam etmek ve geri bildirimlere göre ayarlamalar yapmak; alınan belgelerin analizini hızlandırmak için dahili sistemlerle entegrasyonu genişletmek; kullanıcı deneyimini iyileştirmek için ek özellikleri keşfetmek.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.