Kadın giyim e-ticareti için dostane, danışmaya dayalı otomatik destek
Omm, otomatik destek için Candy asistanını uyguladı; soruları yanıtlıyor ve gerektiğinde bir insan desteğine aktarıyor.
Amaç ve sonuç: Hızlı ve danışmanlık odaklı destek ile müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, sıkça sorulan sorularda insan müdahalesine olan ihtiyacın azaltılması ve gerektiğinde uzman desteğinin sağlanması.
Nasıl Omm bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Omm, kadın ayakkabısı ve giyiminde uzmanlaşmış Arjantinli bir çevrimiçi mağazadır; Buenos Aires'te fiziksel mağazası ve Nuvemshop platformunda e-ticaret satışları bulunmaktadır. Şirket promosyonlar, taksitli ödeme seçenekleri ve indirimler sunar; ayrıca fiziksel mağazalarda yüz yüze hizmet verir. Sık sorulan soruları yanıtlamak, ürünleri ve satış koşullarını tanıtmak ve gerektiğinde insan desteğine verimli bir şekilde devretmeyi sağlamak için müşteri hizmetlerini otomatikleştirin.
Sanal asistan Candy, konuşmaya zorunlu bir tanıtımla başlar, soruları doğrudan ve danışmanlık odaklı yanıtlar, ilk temasın ardından tekrarları önler, kampanyalar ve gönderim koşulları hakkında bilgi verir ve açık talep, memnuniyetsizlik, özel pazarlık veya iç inceleme gerektiren sorular durumunda insan desteğine aktarır.
Strateji İnsan desteği şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Kadın giyim e‑ticaretinde konuşmanın doğallığını koruyarak, müşteri deneyimini zedelemeden insan desteğine ne zaman aktarılacağını bilen, verimli ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sağlamak. Candy asistanını zorunlu ilk tanıtımla yapılandırmak, tekrar etmeden doğrudan cevaplar vermek, kampanyalar ve kargo koşulları hakkında net bilgi sunmak ve insan desteğine biletler aracılığıyla devretme, sohbeti duraklatma ve ekibi bilgilendirme için özel kurallara uymak.
Akışın nasıl İnsan desteği WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
Etkileşim için samimi ve danışmanlığa yönelik bir tonun önemi
İnsan desteğine aktarım için net kurallara ihtiyaç
Müşteriyi yönlendirmek için başlangıç sunum değeri
E-ticaret platformu entegrasyonunun faydası
İnce ayar için yardımcı performansını izleyin, diğer destek modülleriyle entegrasyonu keşfedin ve kişiselleştirilmiş öneriler ile sipariş yönetimini içerecek şekilde özellikleri genişletin.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.