Ammalis e-ticaret için otomatik hizmet ve entegre destek
Ammalis, otomatik hizmet, satış danışmanı ve satış sonrası destek entegre eden WhatsPlaid asistanı kurdu, müşteri deneyimini geliştirdi.
Özet: Hızlı ve doğru yanıtlar, entegre destek ve gerekirse insan hizmetine geçiş ile müşteri deneyimini geliştirme
Bir kaynak, müşterinin gerçek zamanlı döngüsüne bağlıdır.
Ammalis, online satışlar için Nuvemshop platformunu kullanan bir sanal mağazadır. Müşteri hizmetlerini otomatikleştirmeyi, soruları yanıtlamayı, alışverişlerde yardımcı olmayı ve satış sonrası desteği verimli hale getirmeyi amaçlamıştır. Profesyonel ve doğrudan otomatik hizmet sunan bir sanal asistan uygulamak, müşterilerin sorularını yanıtlamalarına, ürünleri, siparişleri ve teslimatları kontrol etmelerine yardımcı olmak ve gerekirse uygun şekilde insan hizmetine yönlendirmek.
Asistan, profesyonel ve doğrudan tutumla yapılandırılmış ve başlangıçta otomatik hizmette çalışmaktadır. Müşteriden gelen resim, ses ve bağlantıları WhatsApp üzerinden yorumlama, ürün kataloğunu kontrol etme ve alışverişte yardımcı olma özelliklerine sahiptir. Ayrıca, memnuniyetsizlik, özel siparişler veya iç analiz gerektiren sorular durumunda insan hizmetine yönlendirme kuralları belirlenmiştir.
Proje, sohbeti operasyonel bir sürece dönüştürür.
Vaka, hedefi, kullanılan modülü ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi gösterir, iç metriklere bağlı kalmadan.
Müşteri hizmetlerini verimli bir şekilde otomatikleştirmek, kalite ve kişiselleştirmeyi korumak ve Nuvemshop sistemiyle gerçek zamanlı ürün ve sipariş sorguları yapmak için asistanı entegre etmek. WhatsPlaid asistan yapılandırması, otomatik hizmet, satış danışmanı ve satış sonrası destek özellikleri ile Nuvemshop e-ticaret platformuna entegre edilmiştir. Belirli durumlarda insan hizmetine yönlendirme kuralları belirlenmiş ve müşteri memnuniyeti sağlanmıştır.
Müşteri için nasıl çalışır.
Sayfa, kullanım akışını kamuya açık, net ve iç kılavuz gibi olmayan bir anlatımla çevirir.
Yapılandırmanın sonraki adımları.
Doğrudan e-ticaret platformu ile entegrasyonun önemi, doğru yanıtlar için
Profesyonel ve doğrudan tutumun müşteri deneyimini geliştirmedeki önemi
Açık kuralların insan hizmetine geçiş için gerekliliği
Farklı hizmet aşamalarını kapsamak için çoklu aktif kaynakların faydası
Asistanın performansını izlemek, müşteri geri bildirimlerine göre akışları ayarlamak ve yeni entegrasyonları keşfederek fonksiyonları genişletmek.
Şirketinizde WhatsApp'ta yapay zekayı kullanmak ister misiniz?
Whatsplaid, markanın gerçek operasyonu için chatbot, hizmet, potansiyel müşteri, iç biletler, bilgi tabanı ve entegrasyonları yapılandırır.