WhatsApp üzerinden ürün önerileri ve etkili destek ile otomatik hizmet
Tecno Barber, ürün öneren ve gerekirse insanlara aktaran ticari hizmetler için WhatsApp asistanı uyguladı.
Özet: Hızlı ve otomatik müşteri deneyimini geliştirme, ilgili ürün önerileri, etkili destek ve kritik durumlarda insan hizmeti garantisi sağlayarak ticari ve satış sonrası süreçleri optimize eder.
Bir kaynak, müşterinin gerçek zamanlı döngüsüne bağlıdır.
Tecno Barber, Dominik Cumhuriyeti'nde küçük bir şirket olup, özellikle berberlik alanında estetik ve güzellik segmentinde telefonlar için ürün ve aksesuarlar satmaktadır. Otomasyon ve etkili destek ile müşteri hizmetlerini geliştirmeyi hedefliyordu. Ürün önerileri, nitelikli potansiyel müşteri yakalama ve belirli durumlarda insan hizmetine geçiş sağlayan otomatik ticari hizmetleri uygulayarak müşteri deneyimini artırmayı ve satışları yükseltmeyi amaçlar.
WhatsApp'taki asistan, müşterilerin sorularına otomatik olarak ticari ve ikna edici bir tonla yanıt verir, uygunsa ürün önerir, e-posta isteyerek potansiyel müşterileri nitelendirir, satış sonrası destek sağlar ve siparişleri ve bilgileri sorgular, müşteri talep ettiğinde, memnuniyetsizlik gösterdiğinde veya teknik sorunlar olduğunda insan hizmetine aktarır.
Proje, sohbeti operasyonel bir sürece dönüştürür.
Vaka, hedefi, kullanılan modülü ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi gösterir, iç metriklere bağlı kalmadan.
WhatsApp üzerinden müşterilere etkili ve kişiselleştirilmiş hizmet sunar, uygun ürünleri önerir ve satış sonrası desteği sağlar, kalite ve hızdan ödün vermez, gerekirse insan hizmetine geçiş sağlar. Asistan, potansiyel müşteri modülleri, satış danışmanı, satış sonrası destek ve insan hizmeti ile otomatik geçiş kuralları içerir; ayrıca, satışların niteliklendirilmesi ve kapanışı için temel bilgileri toplar.
Müşteri için nasıl çalışır.
Sayfa, kullanım akışını kamuya açık, net ve iç kılavuz gibi olmayan bir anlatımla çevirir.
Yapılandırmanın sonraki adımları.
Kaliteyi korumak için insan hizmetine geçişte net kuralların önemi
Nitelendirme ve iletişimin devamı için potansiyel müşteri yakalama değeri
Çoklu modüllerin entegrasyonunun tüm hizmet ve satış döngüsünü kapsaması
Chat aracılığıyla satışları teşvik etmek için ticari ve ikna edici ton gerekliliği
Asistan performansını izlemek, akışları ayarlamak, otomasyonu ve kişiselleştirmeyi artırmak ve fonksiyonları genişletmek ve müşteri deneyimini daha da geliştirmek için gelecekteki entegrasyonları keşfetmek.
Şirketinizde WhatsApp'ta yapay zekayı kullanmak ister misiniz?
Whatsplaid, markanın gerçek operasyonu için chatbot, hizmet, potansiyel müşteri, iç biletler, bilgi tabanı ve entegrasyonları yapılandırır.