Muayene ve sertifikasyon ile ilgili sorular ve destek için profesyonel otomatik hizmet: Worklift vakası
Worklift, sorular için profesyonel ve doğrudan destek odaklı, insan temsilcilere devretme konusunda net kurallara sahip bir otomatik asistan yapılandırdı.
Amaç ve sonuç: Yaygın sorulara hızlı ve doğru yanıtlarla müşteri hizmetlerinde iyileşme; analiz gerektiren durumlarda nitelikli insan desteği sağlanarak kaynaklar ve müşteri memnuniyeti optimize edilir.
Nasıl Worklift bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Worklift, vinç ekipmanları ve yol makineleri konusunda denetim, sertifikalandırma, denetim ve danışmanlık alanlarında 18 yılı aşkın deneyime sahip Arjantinli bir şirkettir; Arjantin’in çeşitli bölgelerinde ve Latin Amerika ülkelerinde faaliyet göstermektedir. Müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek soruları profesyonel ve doğrudan şekilde yanıtlamak; özel analiz veya müzakere gerektiren durumlarda insan temsilciye aktarımı sağlamak.
Asistan, yalnızca sorgulara yanıt veren profesyonel ve doğrudan bir üslup ile WhatsApp kanalında çalışacak şekilde yapılandırıldı. Müşteri talep ettiğinde, memnuniyetsizlik ifade ettiğinde, özel pazarlık istediğinde veya dahili inceleme gerektiren sorular sorduğunda insan desteğine aktarma kuralları bulunmaktadır. Ayarlar arasında e-posta bildirimleri, hizmet özetinin gönderilmesi ve bilet açılırken sohbetin duraklatılması yer alır.
Strateji Müşteri hizmetleri otomasyonu şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Denetim ve belgelendirme hizmetleriyle ilgili teknik ve spesifik soruları olan müşterilere verimli şekilde yardımcı olmak; gerektiğinde insan desteğini sağlayarak hizmet kalitesini garantilemek ve ekibi yormamak. Sanal asistanı sorguları yanıtlamaya odaklı yapılandırmak, profesyonel bir ton sürdürmek, WhatsApp kanalını aktif tutmak, memnuniyetsizlik, özel talepler veya karmaşık konularda insan devrine ilişkin net kurallar uygulamak ve destek ekibi için bildirimler ve özetler sağlamak.
Akışın nasıl Müşteri hizmetleri otomasyonu WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
İnsan aktarımı için net kuralların önemi
Teknik segment için profesyonel, doğrudan ton değeri
Ekip için bildirimler ve özetlerin kullanımının faydaları
Asistanın uzman bir kitleye uyarlanması gereği
Asistanın diğer kanallara genişletilmesini ve satış ile gelişmiş teknik destek gibi ek özelliklerin entegre edilmesini değerlendirin; ince ayarlar için performansı sürekli izleyin.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.