Özel diş estetiği kursları için ticari otomasyon ve insan desteği: Omiestudio Online vakası
Omiestudio Online, satışları artırmak ve WhatsApp üzerinden kişiselleştirilmiş destek sunmak için Whatsplaid asistanını yapılandırdı; otomasyon ile insan desteğini birleştiriyor.
Amaç ve sonuç: WhatsApp üzerinden satın alma ve destek yolculuğu boyunca müşteri deneyiminin iyileştirilmesi; verimli otomasyon ve karmaşık durumlar için insan desteğiyle çevrimiçi kursların satın alınmasını ve satış sonrası desteği kolaylaştırır.
Nasıl Omiestudio Online bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Omiestudio Online, çeşitli önceden kaydedilmiş kurslar ve ilgili ürünlerin yer aldığı bir çevrimiçi mağaza sunan Kolombiyalı bir web sitesidir ve diş estetiği üzerine uzmanlaşmış çevrimiçi kurslar sağlar. Ödemeler kredi kartı, banka kartı ve PayPal ile yapılır. Şirket, WhatsApp üzerinden satışları ve desteği iyileştirmeyi hedefliyordu. Çevrimiçi kursların satışlarını artırmak ve gerektiğinde insan desteğiyle WhatsApp üzerinden etkili müşteri desteği sağlamak.
Asistan, uygun görüldüğünde ürünler öneren ticari ve ikna edici bir tonla beş aşamada çalışacak şekilde yapılandırıldı. Zorunlu e-posta sorusu ile otomatik lead yakalama içerir ve müşteri talep ettiğinde, memnuniyetsizlik gösterdiğinde, özel pazarlık istediğinde veya iç inceleme gerektiren sorular sorduğunda insan desteğine yönlendirme için net kurallar vardır.
Strateji İnsan desteği şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Satışları teşvik eden ve aynı zamanda müşterinin ne zaman uzman insan desteğine ihtiyaç duyduğunu tespit edebilen, hizmet kalitesini koruyan ve satın alma sürecini kolaylaştıran otomatik bir hizmet sunmak. Whatsplaid asistanının beş adımlı yapılandırması, ticari ton, ürün önerileri, leadler için zorunlu e-posta yakalama ve kritik durumlarda insan desteğine aktarım için özel kurallar ile ödemeler ve kurslara erişim konusunda net yönergeler.
Akışın nasıl İnsan desteği WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
Daha iyi bir deneyim için otomasyonu insan desteğiyle birleştirmenin önemi
Belirli durumlarda transferler için net kurallara ihtiyaç
Ticarî stratejiler için nitelikli potansiyel müşteri yakalama değeri
WhatsApp üzerinden satışlarda ticari ve ikna edici bir üslubun etkinliği
Asistanın performansını izlemek, kullanıcı geri bildirimlerine göre transfer kurallarını ayarlamak ve destek ile satış kanallarını genişletmek için diğer platformlarla entegrasyonu keşfetmek.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.