WhatsApp üzerinden profesyonel satış ve destek için yapılandırılmış asistan: Maquimp vakası
Maquimp, satışlar, sorular ve verimli insan desteği için bir WhatsApp asistanı kullanır.
Amaç ve sonuç: Sorguları yanıtlamak, leadleri nitelendirmek ve kurallara göre insan destek ekibine yönlendirmek üzere yapılandırılmış asistan; WhatsApp üzerinden profesyonel bir satış ve destek akışı sağlar.
Nasıl Maquimp bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Kimlik, yönlendirme ve endüstriyel güvenlik ürünleri pazarında 25 yıldan fazla deneyime sahip, merkezi São Paulo’da bulunan ve tüm Brezilya’ya hizmet veren şirket. Soruları yanıtlayarak, iletişim bilgileri toplayarak ve gerektiğinde insan desteği sağlayarak WhatsApp üzerinden satışları kolaylaştırmak.
Asistan, soruları profesyonel ve doğrudan yanıtlar, nitelendirme için müşterinin e‑postasını alır, ürün danışmanlığı sunar ve siparişi tamamlamada isim, e‑posta ve telefon bilgisini toplayarak yardımcı olur. Müşteri insan desteği talep ettiğinde, memnuniyetsizlik belirttiğinde veya iç inceleme gerektiren sorular sorduğunda konuşma WhatsApp aracılığıyla e‑posta bildirimleri ve etkileşimin özeti ile bir temsilciye aktarılır.
Strateji Satış için Yapay Zeka şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Müşterilere hızlı ve doğru yanıtlar vererek hizmet etmek, potansiyel müşterileri nitelendirmek ve gerektiğinde insan desteğini sağlamak, hizmet kalitesinden ödün vermeden. Asistanın satış danışmanı, lead yakalama, bilgi tabanı ve insan desteği modülleri; aktarım ve bildirimler için spesifik kurallarla yapılandırılmış ve sipariş tamamlamaya yönelik temel verilerin toplanması ile uygulanması.
Akışın nasıl Satış için Yapay Zeka WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
İnsan desteğine yönlendirme için net kuralların önemi
Müşteri nitelendirmesi için gerekli verilerin toplanmasının değeri
Kapsamlı bir hizmet için birden fazla modülün entegrasyonunun faydası
Endüstriyel bir kitle için profesyonel ve doğrudan bir tonun korunması ihtiyacı
Asistanın performansını izleyin, müşteri geri bildirimlerine göre yanıtları ve kuralları ayarlayın ve yetenekleri genişletmek için gelecekteki entegrasyonları araştırın.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.