E-ticaret için profesyonel otomatik hizmet
Beeutyline, Wix'te otomatik asistan uygulayarak soruları yanıtlar ve hizmeti geliştirir.
Özet: Hızlı ve profesyonel otomatik yanıtlar ile müşteri hizmetlerini geliştirmek ve gerekirse insan müdahalesi için verimli bir akış sağlamak.
Bir kaynak, müşterinin gerçek zamanlı döngüsüne bağlıdır.
Beeutyline, profesyonel trikopigmentasyon alanında uzmanlaşmış İtalyan bir şirkettir ve eğitim, pigmentler ve yenilikçi araçlar sunan Wix mağazası aracılığıyla hizmet vermektedir. Müşteri deneyimini iyileştirmek ve yanıtları hızlandırmak amacıyla hizmetleri otomatikleştirmeyi hedefliyordu. Sık sorulan sorulara profesyonel ve doğrudan yanıtlar verecek otomatik bir asistan uygulamak ve belirli durumlarda insan hizmetine yönlendirmek.
Asistan, beş aşamada yapılandırılmış olup, profesyonel ve doğrudan bir tutumla sadece soruları yanıtlar ve ikinci modülde zorunlu e-posta talep eder. Müşteri hizmeti talep ettiğinde, memnuniyetsizlik gösterdiğinde, özel pazarlık istediğinde veya iç analiz gerektiren sorular sorduğunda insan hizmetine yönlendirilir.
Proje, sohbeti operasyonel bir sürece dönüştürür.
Vaka, hedefi, kullanılan modülü ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi gösterir, iç metriklere bağlı kalmadan.
Kalifikasyon için hizmeti otomatikleştirmek, kalite ve profesyonelliği korumak, soruları uygun şekilde yanıtlamak ve karmaşık durumları insan hizmetine yönlendirmek. Asistanın 5 aşamada yapılandırılması, zorunlu sorular (e-posta), sadece soru yanıtlamaya odaklanma ve insan hizmetine geçiş kuralları ile Beeutyline'ın Wix sitesine entegre edilmiştir.
Müşteri için nasıl çalışır.
Sayfa, kullanım akışını kamuya açık, net ve iç kılavuz gibi olmayan bir anlatımla çevirir.
Yapılandırmanın sonraki adımları.
İnsan hizmetine geçişte net kuralların önemi
Lead kalifikasyonu için bilgi toplama değeri
Profesyonelliği korumak için uygun tutum gerekliliği
Asistan performansını izlemek ve ince ayar yapmak, belirli ürünlerle ilgili yanıtlar eklemek ve yeni özellikleri talebe göre entegre etmek.
Şirketinizde WhatsApp'ta yapay zekayı kullanmak ister misiniz?
Whatsplaid, markanın gerçek operasyonu için chatbot, hizmet, potansiyel müşteri, iç biletler, bilgi tabanı ve entegrasyonları yapılandırır.