Satış önerileri ve akıllı yönlendirme ile otomatik hizmet: Tentami Spa vakası
Tentami Spa, otomatik müşteri hizmetleri için Whatsplaid asistanını uyguladı; ürünler öneriyor ve gerektiğinde bir insan temsilciye yönlendiriyor.
Amaç ve sonuç: Yardımcı, otomatik ticari etkileşimler için yapılandırıldı; tanımlanan kurallara göre verimli destek sağlar ve WhatsApp üzerinden insan desteğine uygun yönlendirme yapar.
Nasıl Tentami Spa bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Tentami Spa, masa oyunları, Pokémon ve Star Wars kartları, 3D bulmacalar ve manga alanında uzmanlaşmış Şili merkezli bir çevrimiçi mağazadır. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde Metropol Bölgesi için ücretsiz kargo gibi avantajlar ve ülke çapında teslimat ile online satış sunar. Müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek, ürünleri ticari ve ikna edici bir şekilde önermek ve belirli durumlarda verimli insan desteğini sağlamak.
Asistan, özel bir numara üzerinden WhatsApp ile çalışır, sık sorulan soruları yanıtlar, uygun olduğunda ürün önerir ve müşteri talep ettiğinde, memnuniyetsizlik belirttiğinde, özel pazarlık istediğinde veya iç inceleme gerektiren sorular sorduğunda insan destek ekibine yönlendirme kurallarına sahiptir. Sohbet duraklatılabilir ve ekip e‑posta yoluyla bildirimler ve özetler alır.
Strateji Müşteri hizmetleri otomasyonu şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Farklı nişlerde uzmanlaşmış bir e‑ticaretin müşterilerine verimli hizmet sunmak, hizmet kalitesini korumak ve satışları teşvik etmek; gerektiğinde telefonla iletişim sunmadan yalnızca mesajlar yoluyla insan desteği sağlamak. Whatsplaid asistanının WhatsApp üzerinden otomatik hizmet için yapılandırılması, insan yönlendirmesi için açık kurallar, diyalog içinde ürün önerileri, e‑posta bildirimleri ve etkileşim özetlerinin destek ekibine gönderilmesi.
Akışın nasıl Müşteri hizmetleri otomasyonu WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
İnsan türetimi için net kuralların önemi
Hedef kitleyle uyumlu ticari bir tonu korumanın değeri
E‑ticarette müşteri hizmetleri için WhatsApp kanalının etkinliği
Takip için bildirimler ve özetler gönderme faydası
Asistanın performansını izleyin, geri bildirime göre ürün önerilerini ayarlayın ve işlevselliği genişletmek için gelecekteki entegrasyonları keşfedin.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.