Akıllı öneriler ve insan devri ile 7/24 destek: Alura vakası
Alura, 7/24 destek için Whatsplaid asistanını kullanır; şekillendirici şortlar ve sıkılaştırıcı sütyenler önermek ve kurallara göre bir insana aktarmak için.
Amaç ve sonuç: Müşteri deneyimini iyileştiren 7/24 otomatik hizmet, gerektiğinde insan desteğiyle birlikte Alura için satışları ve desteği kolaylaştırır.
Nasıl Alura bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Alura, Nuvemshop üzerinden şekillendirici şortlar ve sıkılaştırıcı sütyenler satan Arjantinli bir şirkettir; bu ürünler için stok garantisi ve ücretsiz ulusal kargo ile 2'si 1 arada kampanyası sunmaktadır. 7/24 otomatik destek sağlayın, ilgili ürünleri önerin ve daha fazla değerlendirme gerektiren veya müşteri memnuniyetsizliği durumlarında insan desteğine aktarımı garanti edin.
Asistan profesyonel ve doğrudan bir üslup ile çalışır, uygun olduğunda ürün önerir, ödeme yöntemleri ve kampanyalar hakkında bilgi verir ve müşteri talep ettiğinde, memnuniyetsizlik belirttiğinde, özel pazarlık istediğinde veya dahili inceleme gerektiren sorular sorduğunda WhatsApp üzerinden insan desteğine yönlendirir.
Strateji İnsan desteği şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Farklı ihtiyaçları olan e‑ticaret müşterilerine otomatik hizmette bile kalite ve kişiselleştirmeyi koruyarak verimli ve kesintisiz destek sağlamak. İnsan desteği etkinleştirilmiş, belirli aktarma kurallarına sahip, profesyonel bir tona, ürün önerilerine ve ödemeler ile kampanyalar hakkında önemli bilgilere sahip Whatsplaid asistanını yapılandırmak.
Akışın nasıl İnsan desteği WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
İnsana devretme için net kuralların önemi
E‑ticaret için 24 saat destek ücreti
Etkileşimi artırmak için otomatik ürün önerilerinin etkinliği
Ödeme yöntemleri ve kampanyalar hakkında şeffaf iletişim ihtiyacı
Otomatik yanıtları geliştirmek, diğer platformlarla entegrasyonu genişletmek ve asistanın yeni kişiselleştirme özelliklerini keşfetmek için müşteri geri bildirimlerini değerlendirin.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.