Mağaza verilerini WhatsApp konuşmalarına nasıl bağlarsınız
Bir kişi mağazayı Shopify’da bulur ama satın almadan önce WhatsApp üzerinden mesaj atar. Ürünün bir özelliğini doğrulamak, seçenekleri karşılaştırmak veya siparişin ne zaman teslim edileceğini öğrenmek ister. Ekip konuşma sırasında mağaza verilerine erişemiyorsa, sistemler arasında geçiş yapmak, bilgileri kopyalamak veya müşteriden kendisinin aramasını istemek zorunda kalır.
Shopify‑WhatsApp entegrasyonu kataloğu, siparişleri ve yetkilendirilmiş destek verilerini yakınlaştırır. Böylece bir AI temsilcisi veya kişi mağaza bağlamını kullanarak soruları yanıtlayabilir, ürün keşfine destek olabilir, satış sonrası rehberlik sağlayabilir ve müşteriyi bir sonraki adıma yönlendirebilir.
Entegrasyon, tüm satın alma işleminin WhatsApp içinde gerçekleşeceği anlamına gelmez. Görseller, konuşma tabanlı sepet ve ödeme gibi özellikler plan, yapılandırma ve teknik kullanılabilirliğe bağlıdır. Sanal mağazalarda satış ve destekle ilgili diğer rehberler için kategoriye bakın WhatsApp’ta e‑ticaret.
Shopify ile WhatsApp arasındaki entegrasyon nedir?
Bu, WhatsApp’ta destek için Shopify operasyonunun yetkilendirilmiş bilgilerini sunan bir bağlantıdır. Belgelenen kapsamda, mağazaya gerekli ürünleri, siparişleri ve müşterileri okuma izni verilir. Temsilci bu verileri yapılandırmaya göre kullanır.
Ana yön şu şekilde özetlenebilir:
- Shopify → Whatsplaid: yetkilendirilmiş ürünler, siparişler ve müşteriler için sorgu.
- Whatsplaid → Shopify: sadece entegrasyonla etkinleştirilen işlemler; kayıtlar üzerinde geniş değişiklik varsayılmamalıdır.
Bağlantı için bir Shopify mağazası, bir Whatsplaid hesabı ve gerekli veri erişim yetkisi gerekir. Kullanılabilir alanlar, işlemler, sepet ve ödeme API’ler, izinler, satın alınan özellikler ve operasyon yapılandırmasına bağlıdır.
Ana entegrasyon neleri destekleyebilir?
- ürün arama ve keşfi;
- katalogda mevcut bilgiye dair yanıtlar;
- izin verilen sipariş verilerinin sorgulanması;
- satın alma ve satış sonrası yönlendirme;
- yapılandırılmış kriterlere dayalı öneriler;
- konuşmanın insan desteğine devredilmesi.
Gerçek çalışma, mağazanın verileri ve izinleri ile doğrulanmalıdır. Genel bir demo, şirketin kullandığı ortamda testlerin yerine geçmez.
Destekte Shopify ürünlerini nasıl kullanabilirsiniz?
Katalog soru cevapları için bağlam sağlayabilir ve müşterinin bir seçenek bulmasına yardımcı olabilir. Kullanılabilir ve yetkilendirilen alanlara bağlı olarak temsilci isim, açıklama, varyantlar, fiyat, stok ve diğer ürün detaylarıyla çalışabilir.
Ürün keşfi
Kişiden öğenin tam adını belirtmesini istemek yerine, bir WhatsApp’ta AI sohbet botu (chatbot) aramakta olduğu şeyi yorumlayabilir ve mevcut bilgileri sorgulayabilir. Örnekler:
- “15 inç dizüstü bilgisayar için bir sırt çantası istiyorum.”
- “Mavi renkte hangi seçenekler mevcut?”
- “Bu ürünlerden hangisi dış kullanım için uygun?”
- “Bu öğenin daha küçük bir versiyonu var mı?”
Cevap, mağaza verileri ve onaylanmış kurallarla sınırlı olmalıdır. Bir özellik katalogda veya başka yetkili kaynakta yoksa, temsilci yokluğunu kabul etmeli veya soruyu devretmelidir.
Karşılaştırma ve öneri
Temsilci mevcut nitelikleri kullanarak seçenekleri karşılaştırabilir. Uygunsuz önerilerden kaçınmak için hangi kriterlerin kullanılabileceğini ve önce hangi soruların sorulması gerektiğini tanımlayın. Bir öneri, bildirilen ihtiyaç ile ürün verileri arasındaki ilişkiyi açıklamalıdır.
Görseller ve katalog detayları
Entegrasyon görselleri ve detayları sağladığında, temsilci ürünleri fotoğraf ve faydalı bilgilerle sunabilir. Bu özellik varsayılan olarak etkin kabul edilmemelidir: planı, yapılandırmayı, kullanılabilir alanları ve kanal davranışını doğrulayın.
Kullanılabilirlik ve güncelleme
Bir öğenin mevcut olduğunu belirtmeden önce entegrasyonun bu bilgiyi nasıl sorguladığını ve güncellediğini kontrol edin. Ürünler, varyantlar ve stok farklı davranışlar gösterebilir. Teste stokta olmayan, resimsiz, birden fazla varyanta sahip veya eksik verili öğeleri dahil edin.
Siparişlerle ilgili soruları nasıl yanıtlamalı?
Doğru izinler ve yapılandırma ile entegrasyon, yetkilendirilmiş sipariş verilerini kullanarak WhatsApp'ta müşteriyi yönlendirebilir. Bu, kişiyi başka bir kanala yönlendirmeye gerek kalmadan sipariş durumu ve satın alma bilgileri hakkında soruları destekleyebilir.
Siparişi güvenli şekilde tanımlayın
Birisi bir sipariş numarasını bildi diye ajanın veri açıklaması yapmaması gerekir. Talep edenin kimliğini doğrulamak veya onaylamak için hangi bilgilerin kullanılacağını risk ve şirket politikası doğrultusunda tanımlayın.
Yalnızca izinli alanları kullanın
Cevap, API tarafından sağlanan verilere ve verilen izinlere bağlıdır. Ödeme, teslimat, müşteri veya geçmişin tüm detaylarına erişim olduğunu varsaymayın. Her alanın hizmetle uyumlu bir amacı ve erişimi olmalıdır.
Durum ile yönlendirmeyi ayırın
Shopify'dan gelen bir durum sipariş verisidir. Süreler, kargo, değişim veya destekle ilgili yönlendirme ek kurallara bağlı olabilir. Tutarsızlık veya eksik bilgi varsa, vakayı WhatsApp'ta müşteri desteği yoluna yönlendirin.
Tahmin uydurmayın
Süre veya takip kodu mevcut değilse, ajan bu sınırlamayı belirtmeli ve bir sonraki adımı göstermelidir. Kaynağı olmayan bir tahmin yanlış beklenti yaratabilir.
WhatsApp üzerinden destekli satış nasıl çalışır?
Destekli satış, müşteriye seçenekleri anlamasında ve satın alma işlemini ilerletmesinde yardımcı olmak için konuşmanın kullanılmasıdır. Otomasyon tekrar eden soruları yanıtlayabilir ve yetkilendirilmiş verileri sorgulayabilir; insan desteği müzakere, istisnalar veya değerlendirme gerektiren seçimleri devralabilir.
Olası bir akış şudur:
- Müşteri ne aradığını tanımlar.
- Ajan bağlamı anlamak için gereken soruları sorar.
- Entegrasyon Shopify'da uygun ürünleri sorgular.
- Ajan mevcut bilgileri sunar ve seçenekleri karşılaştırmada yardımcı olur.
- Etkinleştirildiğinde, ek bir özellik öğeleri düzenler veya bir sonraki adımı hazırlar.
- Müşteri, satın alma işlemini tamamlamak için ilgili ürün veya checkout linkini alır.
Sohbet, soru ile karar arasındaki mesafeyi azaltabilir, ancak satışı garanti etmez. Fiyat, bulunabilirlik, checkout deneyimi, ticari şartlar ve müşteri tercihi süreci etkilemeye devam eder.
Yapay zekanın rolü nedir?
Yapay zeka dili yorumlar ve yapılandırılmış kurallar dahilinde yanıt veya öneri için yetkilendirilmiş verileri kullanır. Özellikleri uydurmamalı, kayıtlı olmayan koşullar sunmamalı veya kapsamı dışında ticari kararlar almamalıdır.
Ekip ne yapar?
Müzakere talebi, cevapsız soru, şikayet, düşük güven, özel durum veya açık insan talebi olduğunda ekip devralır. Transferle birlikte geçmiş ve bağlamın gelmesi gerekir.
Ödeme WhatsApp içinde mi gerçekleşir?
Tüm ödemelerin WhatsApp içinde yapıldığını iddia etmemek gerekir. Yayınlanan akışta, ajan yolculuğun çoğunda destek olabilir: soruları yanıtlamak, ürünleri göstermek, tercih konusunda yardımcı olmak ve özellik etkinse bir sepet hazırlamak. Ödemenin tamamlanması müşteriye gönderilen link aracılığıyla mağaza checkout'unda gerçekleşir.
Bu sınır üç nedenle önemlidir:
- checkout, Shopify'ın ticari kurallarını, ödeme yöntemlerini ve doğrulamaları uygular;
- ödeme verileri konuşmada serbestçe istenmemeli veya işlenmemelidir;
- link ve sepetin kullanılabilirliği yapılandırma ve etkin özelliklere bağlıdır.
Tema veya checkout değiştirmek gerekiyor mu?
Belgelendirilmiş öneri, mağaza verilerini konuşmalarda kullanmak için mevcut Shopify operasyonunu Whatsplaid'e bağlamaktır. Ancak tema, uygulama veya ödeme sayfasına ilişkin herhangi bir özel gereksinim mağaza ortamında doğrulanmalıdır.
Bir sonraki adımı nasıl iletmeliyiz?
Bağlantıyı göndermeden önce müşteriye mağazanın ödeme sayfasına yönlendirileceğini, ürünleri gözden geçirip gerekli bilgileri gireceğini ve ödemeyi tamamlayacağını açıklayın. Sorumlu sistemden geçerli bir onay alınana kadar satın almanın tamamlandığını söylemeyin.
Konuşmalı sepet varsayılan olarak aktif mi?
Mutlaka değil. Ana entegrasyon Shopify verilerini destek ile bağlar. Konuşmalı sepet, görsel gönderimi, asistli satış ve ödeme bağlantısı, plana, yapılandırmaya ve teknik uygunluğa göre ek özelliklerdir ve etkinleştirilebilir.
Özelliği sunmadan önce neyi doğrulamalıyız?
- sözleşmeli planda özelliğin olup olmadığını;
- mağaza ve API'nin gerekli işlemlere izin verip vermediğini;
- hangi ürünlerin, varyantların ve miktarların desteklendiğini;
- stokta olmayan ürünlerin nasıl ele alındığını;
- indirimlerin, kargonun ve ticari kuralların ödeme sayfasında uygulanıp uygulanmadığını;
- bağlantının nasıl oluşturulduğunu ve ne kadar süre geçerli kaldığını;
- müşteri mağazadaki sepeti değiştirdiğinde ne olduğunu.
Ajan Shopify kayıtlarını değiştirir mi?
Geniş değişiklikler varsayılmamalıdır. Yazma yönlendirmesi yalnızca etkinleştirilen eylemler içindir. Her izin verilen eylemi belgeleyin ve tekrarlamalar ve hatalar dahil davranışını test edin.
Kapıda ödeme (COD) siparişleri ya da teslimatta ödeme hakkında ne dersiniz?
COD, kısaltması cash on deliveryolan, ödeme teslimatta gerçekleşen bir yöntemdir. Entegrasyon, hizmet sırasında mağaza tarafından izin verilen sipariş verilerini kullanabilir, ancak kamuya açık sayfa COD siparişlerinin otomatik onayını taahhüt etmez.
Doğrulama, ödeme veya teslimat akışları Shopify yapılandırmasına, kullanılan uygulamalara, operasyon kurallarına ve teknik uygunluğa bağlıdır. Otomatikleştirmeden önce netleştirin:
- siparişte yöntemin nasıl tanımlandığını;
- kimin siparişi hangi sistemde onayladığını;
- müşterinin hangi verileri doğrulaması gerektiğini;
- gerçek onayı temsil eden olayın ne olduğunu;
- iptallerin, reddin ve yinelenen denemelerin nasıl ele alındığını;
- ne zaman bir kişinin devreye girmesi gerektiğini.
Ajan mevcut verilere dayanarak müşteriye rehberlik edebilir, ancak sorumlu sistemden güvenilir bir olay olmadan siparişin onaylandığını beyan etmemelidir.
Ne zaman insan desteğine aktarılmalı?
Otomasyon ve ekip aynı yolculuğun parçaları olarak çalışmalıdır. Aşağıdaki durumlarda aktarım gereklidir:
- müşteri insan desteği ister;
- bir ürün ya da sipariş bulunamaz;
- konuşma ile mağaza verileri arasında uyumsuzluk var;
- kişi indirim, istisna veya özel koşul talep ediyor;
- konu şikayet, iade veya hassas bir mesele içeriyor;
- kimlik güvenli bir şekilde doğrulanamıyor;
- entegrasyon kullanılamıyor ya da eksik veri döndürüyor;
- AI'nin yanıt vermeye güveni veya kaynağı yeterli değil.
Bir WhatsApp için paylaşılan gelen kutusu operatörlerin geçmişi takip etmelerini, konuşmayı devralmalarını ve botu duraklatmalarını sağlar. Müşteri, zaten mevcut ve yetkilendirilmiş bilgileri tekrar etmemelidir.
Handoff ile ne eşlik etmeli?
Ekibe aktarım nedeni, konuşma özeti, doğrulanmış veriler, sorgulanan ürünler, ilişkili sipariş ve zaten yapılmış eylemi teslim edin. Shopify'dan elde edilen gerçekleri müşteri yorumları veya taleplerinden ayırın.
Etkinleştirmeden önce entegrasyonu nasıl test edersiniz?
Tam bir test keşfi, sipariş, ödeme ve devralmayı kapsamalı; entegrasyonun yanıt veremediği durumları da içermelidir.
1. Yetkilendirme ve izinleri doğrulayın
Doğru mağazanın bağlandığını ve yalnızca gerekli verilerin yetkilendirildiğini onaylayın. İzinlerin nasıl iptal edilebileceğini kontrol edin.
2. Kataloğu test edin
- basit ürün ve varyantlı ürün;
- mevcut ve mevcut olmayan öğe;
- isim, kategori ve özellikle arama;
- görseli veya tam açıklaması olmayan ürün;
- var olmayan bir öznitelik hakkında soru.
3. Siparişleri test edin
- geçerli ancak bulunamayan sipariş;
- doğru kimlik ancak yetersiz doğrulama ile deneme;
- durum mevcut ancak alan eksik;
- yakın zamanda güncellenmiş sipariş;
- insan desteği gerektiren talep.
4. Ek özellikleri ayrı test edin
Sepet, görseller veya ödeme bağlantısı etkinse, her özelliği kendi yeteneği olarak doğrulayın. Ana bağlantının hepsini sağladığını varsaymayın.
5. Ödeme akışını test edin
Oluşturulan bağlantıda ürünleri, varyantları, miktarları, kargoyu ve koşulları doğrulayın. Müşterinin ödemenin mağaza tarafında tamamlanacağını anladığından emin olun.
6. Uygunsa Kapıda Ödeme (COD) test edin
Mod seçiminin doğrulanması, insan adımları ve onay etkinliğini doğrulayın. Varsayıma dayanarak otomatik onay oluşturmayın.
7. Hataları ve devri test edin
Erişilemezlik, eksik yanıt, düşük güven ve operatör talebi simüle edin. Botun durduğunu ve geçmişin ekibe ulaştığını doğrulayın.
8. Güvenlik ve gizliliği gözden geçirin
Hangi müşteri ve sipariş verilerinin görünür olduğunu, kimin erişebildiğini ve hangi amaçla kullanıldığını kontrol edin. İşlem LGPD'ye, resmi WhatsApp API politikalarına ve Shopify'ın uygulanabilir kurallarına uymalıdır.
Shopify ve WhatsApp hakkında sıkça sorulan sorular
Shopify–WhatsApp entegrasyonu ürün sorgulamalarına izin verir mi?
Evet, mağaza tarafından yetkilendirilen yapılandırma ve verilere bağlı olarak. Ajan, mevcut bilgileri kullanarak ürünleri arayabilir, sunabilir ve karşılaştırabilir.
WhatsApp üzerinden siparişler kontrol edilebilir mi?
Yetkilendirilmiş sipariş verileri destek amaçlı sorgulanabilir. Mevcut alanlar, güncelleme ve kimlik doğrulama yapılandırmaya bağlıdır.
Müşteri WhatsApp içinde ödeme yapar mı?
Dokümante akışta, müşteri ilgili bağlantıyı aldığında ve eriştiğinde ödeme mağazanın ödeme sayfasında tamamlanır. Tüm alışverişin WhatsApp içinde tamamlandığı izlenimi verilmemelidir.
Konuşma içi sepet otomatik olarak dahil mi gelir?
Zorunlu değil. Bu, plan, yapılandırma ve teknik kullanılabilirliğe bağlı ek bir özelliktir.
Yapay Zeka COD siparişlerini onaylar mı?
Kamu sayfası otomatik COD onayı vaat etmez. Akış, mağazanın operasyonunda mevcut olan kurallar, uygulamalar ve etkinliklere bağlıdır.
Ürün görselleri gösterilebilir mi?
Entegrasyon görselleri sağladığında ve özellik etkin olduğunda gösterilebilir. Kullanılan plan ve yapılandırmadaki kullanılabilirliği doğrulayın.
Entegrasyon insan desteğinin yerini alır mı?
Hayır. İstisnalar, pazarlıklar, şikayetler, hassas doğrulamalar ve otomasyon kapsamı dışındaki durumlar için insanlar gerekli olmaya devam eder.
Konuşmayı ve mağazayı aşamaları karıştırmadan bağlayın
Shopify ve WhatsApp ürün keşfi, sipariş soruları, yardımcı satış ve sonrası hizmette birlikte çalışabilir. Entegrasyon mağaza verilerini desteğe yaklaştırır, ancak her yetenek izinlere, yapılandırmaya ve teknik kullanılabilirliğe uymalıdır.
Sınırları net tutun: ürünler ve siparişler yetkilendirilmiş verilere bağlıdır; görseller ve sepet ek özelliktir; mağaza ödeme sayfası ödemeyi tamamlar; COD için doğrulanmış bir akış gerekir; ve insan desteği hazır olmalıdır.