Genişbant müşterileri için verimli otomatik hizmet
Hz Telecom, kritik durumlarda insan desteğine geçiş ile otomatik hizmete odaklanan sanal bir asistan uyguladı.
Özet: Sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar ve gerektiğinde insan desteği ile müşteri hizmetlerinin verimliliğini artırmak, memnuniyet ve hız sağlamak.
Bir kaynak, müşterinin gerçek zamanlı döngüsüne bağlıdır.
Hz Telecom, Sete Lagoas, MG'de genişbant internet, TV ve sabit telefon planları sunar, konutlara ve işletmelere telekomünikasyon hizmetleri sağlar. Sık sorulan sorular için müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek kalite ve verimliliği korumak ve analiz veya memnuniyetsizlik durumlarında insan hizmetine geçişi sağlamak.
Sanal asistan, müşterilerin yaygın sorularını ve endişelerini profesyonel ve doğrudan bir tonla otomatik olarak yanıtlar. Müşteri insan hizmeti talep ettiğinde, memnuniyetsizlik gösterdiğinde, özel pazarlık istediğinde veya iç analiz gerektiren sorular sorduğunda, sistem bir insan temsilcisine yönlendirir. Ayrıca, e-posta bildirimleri ve etkileşim özetleri gönderir.
Proje, sohbeti operasyonel bir sürece dönüştürür.
Vaka, hedefi, kullanılan modülü ve WhatsApp'ta oluşturulan deneyimi gösterir, iç metriklere bağlı kalmadan.
Müşteri sorularını hızlı ve verimli şekilde yanıtlamak, insan ekibini aşırı yüklemeden, daha fazla dikkat gerektiren durumlarda insan hizmetine geçişi sağlamak. Otomatik hizmet ve net kurallarla sanal asistan uygulaması, kritik durumlarda insan hizmetine yönlendirme ve iç ekibe bildirimler içerir.
Müşteri için nasıl çalışır.
Sayfa, kullanım akışını kamuya açık, net ve iç kılavuz gibi olmayan bir anlatımla çevirir.
Yapılandırmanın sonraki adımları.
İnsana yönlendirme kurallarının netliği önemi
Müşteri deneyimini geliştirmek için profesyonel tonun önemi
İç takip için bildirimlerin faydası
Asistanın, analiz ve pazarlık kapasitesini artırmak için iç sistemlerle entegrasyon olasılığını değerlendirmek, ayrıca yeni hizmetler için bilgi tabanını genişletmek.
Şirketinizde WhatsApp'ta yapay zekayı kullanmak ister misiniz?
Whatsplaid, markanın gerçek operasyonu için chatbot, hizmet, potansiyel müşteri, iç biletler, bilgi tabanı ve entegrasyonları yapılandırır.