SaaS için profesyonel ve doğrudan otomatik destek
Alexandre Augustin, profesyonel müşteri hizmetlerine odaklanan otomatik bir asistan uyguladı ve WhatsApp desteği için entegre özellikler sağladı.
Amaç ve sonuç: Asistan, teknik destekte müşteri deneyimini geliştirmek için multimedya yetenekleri ve güçlü yükseltme kurallarına sahip, verimli otomatik işlem için yapılandırıldı.
Nasıl Alexandre Augustin bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Fransa'da konumlanmış, otomatik hizmet yoluyla teknik destek sunmaya odaklı bir SaaS şirketi; WhatsApp ile gönderilen medya dosyalarını yorumlayıp soruları yanıtlamak üzere yapılandırılmış bir asistan aracılığıyla müşteri hizmetlerini optimize etmeyi amaçlıyor. Müşteri sorularını yanıtlamak için profesyonel, doğrudan otomatik destek sağlamak ve belirli durumlarda insan desteğine yönlendirme sunmak.
Asistan, müşterinin WhatsApp üzerinden gönderdiği resimleri, sesleri ve bağlantıları yorumlayacak, soruları doğrudan ve profesyonelce yanıtlayacak ve müşteri talep ettiğinde, memnuniyetsizlik belirttiğinde, özel pazarlık istediğinde veya dahili analiz gerektiren sorular sorduğunda insan desteğini devreye alacak şekilde yapılandırıldı. Ayrıca e‑posta ve iletişim bilgileri gibi temel bilgileri toplamak ve e‑posta yoluyla bildirimler ve etkileşim özetleri göndermek üzere de ayarlandı.
Strateji Görüntü, ses ve bağlantı yorumlama şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
İş hakkında ayrıntılı bilgi olmadan, profesyonel ve doğrudan hizmet verebilen, farklı medya türlerini yorumlayabilen ve insan desteğine ne zaman yönlendireceğini doğru şekilde belirleyebilen bir otomatik asistan kurun. WhatsApp’ta medya yorumlama özelliğinin uygulanması, veri toplamak için zorunlu soruların yapılandırılması, insan desteğine aktarım kurallarının tanımlanması ve otomatik bildirimler ile özetlerin e‑posta yoluyla gönderilmesi.
Akışın nasıl Görüntü, ses ve bağlantı yorumlama WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
İnsan desteğine yönlendirme için net kuralların önemi
Hizmeti zenginleştirmek için multimedya varlığının değeri
Kontrol için zorunlu veri toplama gereksinimi
Takip için bildirimlerin otomatik gönderiminin avantajı
Asistanın performansını izleyin ve kullanıcı geri bildirimleri ile destek ihtiyaçlarının gelişimine göre veri aktarımı ve toplama kurallarını ayarlayın.
WhatsApp’ta benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.