WhatsApp üzerinden alışverişleri kolaylaştıran ve insan hizmetine bağlayan dostane bir asistan
Orla, satış danışmanı ve insan hizmeti ile e-ticaret desteğini geliştirmek için bir asistan yapılandırdı.
Hedef ve sonuç: Verimli otomatik müşteri desteği ve gerektiğinde hızlı insan hizmeti olanağı ile alışveriş deneyimini geliştirmek
Nasıl Kıyı WhatsApp'ta bu işlemi nasıl yapılandırdı.
Orla, ürünleri çevrimiçi satan ve WPPMarketing platformunu kullanan Brezilya merkezli bir online mağazadır. Soruları açıklığa kavuşturmak ve alışveriş sırasında müşterilere yardımcı olmak için dostane ve danışmanlık odaklı otomatik hizmet sunar, belirli durumlarda insan hizmetine geçiş seçeneği sağlar.
Satış danışmanı gibi çalışan asistan, soruları yanıtlar ve e-ticaret gezintisine yardımcı olur. Müşteri insan hizmeti talep ettiğinde, memnuniyetsizlik gösterdiğinde, özel pazarlık istediğinde veya iç analiz gerektiren sorular sorduğunda, sistem sohbeti WhatsApp üzerinden bir temsilciye aktarır. Bu geçiş için tetikleyiciler, e-posta bildirimleri ve sohbet özetleri yapılandırılmıştır.
Uygulanan strateji Satış Danışmanı şirketin hedeflerine göre.
Konuşmaları müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna dönüştürmek için challenge, yapılandırma ve kaynakların nasıl bağlandığını görün.
Daha fazla dikkat gerektiren durumlar için otomatik ve kişiselleştirilmiş hizmeti sağlamak amacıyla, satış danışmanı ile birlikte çalışan sanal asistan ve belirli tetikleyicilerle aktive edilen WhatsApp üzerinden insan hizmeti modülü, bildirimler ve bilet kontrolü ile birlikte
Akış nasıl işler Satış Danışmanı WhatsApp'ta.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zekanın, verilerin ve ekibin yolculuğa nasıl entegre olduğunu anlayın.
Bu operasyonun bir sonraki adımları.
İnsan hizmetine geçiş için net tetikleyicilerin belirlenmesinin önemi
Müşteri deneyimini geliştirmek için samimi ve danışmanlık tonu değeri
Popüler kanallarla entegrasyonun faydaları, örneğin WhatsApp
Hizmet kontrolü ve takibi için bildirimler ve özetlerin gerekliliği
Asistan performansını izlemek ve müşteri deneyimini ve hizmet verimliliğini optimize etmek için tetikleyicileri ve yanıtları ayarlamak
WhatsApp'ta benzer bir operasyon yapılandırmak mı istiyorsunuz?
Bu vakayı, yapay zeka ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan kontrolünü operasyon hedefinize göre birleştirmek için referans olarak kullanın.