E-ticaret Virtuous için verimli otomatik müşteri hizmeti
Virtuous, WhatsApp aracılığıyla otomatik müşteri hizmetleri ve sipariş yönetimi için Whatsplaid asistanını uyguladı.
Amaç ve sonuç: Yardımcı, verimli otomatik destek sağlamak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve Virtuous’un satış ve destek iş akışını optimize etmek üzere yapılandırıldı.
Nasıl Erdemli bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Virtuous, WPPMarketing platformu üzerinden ürün satan Brezilyalı bir çevrimiçi mağazadır ve müşteri hizmetlerini ve sipariş yönetimini WhatsApp üzerinden optimize etmeyi amaçlar. Sık sorulan soruları yanıtlamak, temel bilgileri toplamak ve sipariş tamamlama sürecini kolaylaştırmak için müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek hız ve verimlilik sağlayın.
Asistan, WhatsApp üzerinde profesyonel ve doğrudan bir üslupla çalışacak şekilde yapılandırıldı; sadece soruları yanıtlar ve memnuniyetsizlik veya özel talepler gibi belirli durumlarda insan desteğine yönlendirir. İsim, e‑posta ve telefon gibi zorunlu verilerin toplanmasını içerir ve ayrıca sepeti yönetme ve ödeme sırasında siparişleri tamamlama işlevlerini kapsar.
Strateji Müşteri hizmetleri otomasyonu şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Virtuous müşterilerine WhatsApp üzerinden hızlı ve doğru destek sağlamak, kaliteyi korumak ve insan müdahalesi gerektiren durumları doğru şekilde yönlendirmek. Veri toplama, sepet yönetimi ve sipariş tamamlama için yapılandırılmış özelliklere sahip Whatsplaid asistanının uygulanması ve gerektiğinde insan desteğine aktarım için belirli kuralların oluşturulması.
Akışın nasıl Müşteri hizmetleri otomasyonu WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
İnsan desteğine devretme için net kuralların önemi
Hizmetin kişiselleştirilmesi için veri toplamanın değeri
E-ticaret platformu entegrasyonunun faydası
Hedef kitle için profesyonel ve doğrudan bir tonun etkinliği
Asistanın performansını ince ayar için izleyin, ek entegrasyonları keşfedin ve kullanıcı geri bildirimlerine göre işlevselliği genişletin.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.