Teknoloji e-ticareti için verimli otomatik destek
2amigos, Nuvemshop mağazanızda müşteri hizmetlerini otomatikleştirdi; satış danışmanlı asistan, satış sonrası destek ve talep üzerine insan desteği kullanıldı.
Amaç ve sonuç: Soruları yanıtlayabilen, satın almada yardımcı olan ve satış sonrası desteği otomatik olarak sağlayan; gerektiğinde insan desteğine etkin yönlendirme yaparak müşteri deneyimini iyileştiren asistan.
Nasıl 2amigos bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
2amigos, Nuvemshop platformunda çevrimiçi mağazası olan, trend olan teknoloji ürünlerini dağıtan Arjantinli bir distribütördür; kaliteli ürünler ve güvenli satın alma seçenekleri sunar. Müşteri hizmetlerini, soruları yanıtlamak, satın alma konusunda yardımcı olmak ve satış sonrası destek sağlamak için otomatikleştirin; gerektiğinde insan desteğini kullanılabilir tutun.
Asistan, WhatsApp üzerinde profesyonel ve doğrudan bir üslupla çalışır, soruları yanıtlar, Nuvemshop entegrasyonu aracılığıyla ürünleri ve siparişleri sorgular ve müşteri talep ettiğinde, memnuniyetsizlik ifade ettiğinde veya iç inceleme gerektiren sorular sorduğunda insan desteğine aktarır. Sanal sepet, checkout işlemi için isim, e‑posta ve telefon toplayacak şekilde yapılandırılmıştır ve 48 saat sonra süresi dolar.
Strateji Satış Danışmanı şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Bir teknoloji e-ticaret mağazasında sorular ve destek için hızlı ve verimli hizmet sağlanmasını, karmaşık durumlar veya memnuniyetsizlik halinde insan desteği seçeneğinin korunmasını sağlayın. Satış ve satış sonrası için entegre modüllerle asistanı yapılandırın, WhatsApp üzerinden insan desteğine devretme için net kurallar belirleyin, sepetteki temel verilerin toplanmasını sağlayın ve belirlenmiş saatlerde iletişim kurun (09:00–22:00).
Akışın nasıl Satış Danışmanı WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
Doğru yanıtlar için e-ticaret platformu ile doğrudan entegrasyonun önemi
Net handoff kuralları müşteri deneyimini geliştirir ve hayal kırıklıklarını önler
Satın alma sürecinde veri toplamak, ödeme işleminin tamamlanmasını ve sonrasında iletişimi kolaylaştırır
Birden fazla modül kullanımı, müşteri yolculuğunun eksiksiz kapsanmasını sağlar
İnsan destek kurallarını hassaslaştırmak için etkileşimleri izleyin, yetenekleri genişletmek için yeni entegrasyonları keşfedin ve kullanıcı geri bildirimlerine dayalı olarak otomatik yanıtları optimize edin.
WhatsApp’ta benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.