Loja Ozonteck'te destek ve satış için akıllı asistan
Ozonteck mağazası, WhatsApp üzerinde otomatik müşteri hizmeti, satış danışmanlığı ve Nuvemshop ile entegre satış sonrası destek için bir asistan uyguluyor.
Amaç ve sonuç: WhatsApp üzerinden hızlı ve profesyonel hizmet, satın alma ve satış sonrası süreçte etkili destek ve sık sorulan sorularda insan müdahalesi ihtiyacının azaltılmasıyla müşteri deneyiminin iyileştirilmesi.
Nasıl Ozonteck Mağazası bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Loja Ozonteck, satışlar için Nuvemshop platformunu kullanan bir çevrimiçi mağazadır. Satın alma sürecinde verimli destek ve danışmanlık sunarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerini iyileştirmeyi hedefliyordu. Soruları yanıtlamak, ürünleri kontrol ederek satın almaya yardımcı olmak ve satış sonrası destek sağlamak için müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek WhatsApp'ta doğrudan ve profesyonel bir kanal tutmak.
Asistan, profesyonel ve doğrudan bir üslup kullanacak şekilde yapılandırıldı; yalnızca soruları yanıtlar ve müşteriyi satış danışmanı aracılığıyla satın alma işlemine yönlendirir. Açık talep, memnuniyetsizlik, özel pazarlık talepleri veya iç inceleme gerektiren konularda insan desteğine aktarım kuralları vardır. Ürünleri, siparişleri ve teslimatları sorgulamak için Nuvemshop ile entegre olur ve sepetin kapanışında ad, e‑posta ve telefon gibi temel verileri toplar.
Strateji Satış için Yapay Zeka şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Satın alma sırasında ve satış sonrası müşteriye yardımcı olacak, gerektiğinde insan kalitesinden ödün vermeyen verimli, otomatik bir hizmet sağlamak ve asistanı Nuvemshop platformuyla entegre etmek. Satış Danışmanı ve Satış Sonrası Destek modülleriyle asistan yapılandırması, ürün ve sipariş sorgulamaları için Nuvemshop entegrasyonu, insan desteği için handoff kuralları ve siparişi tamamlamak için gerekli verilerin toplanması.
Akışın nasıl Satış için Yapay Zeka WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
İnsan desteğine yönlendirme için net kuralların önemi
Ürün ve sipariş sorgulaması için e‑ticaret platformuyla doğrudan entegrasyonun değeri
Satın alma sürecini kolaylaştırmak için temel verilerin toplanması ihtiyacı
Müşteri hizmetlerinde netlik ve verimliliği korumak için profesyonel, doğrudan bir tonun faydası
Sepette ürün görsellerinin gönderilmesi için ek özelliklerin etkinleştirilme ve tespit edilen yeni senaryolar için insan destek kurallarının genişletilme olasılığını değerlendirin.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.