Wix için otomatik destek ve entegre satış danışmanı: Gebr. Rettberg Gmbh vakası
Gebr. Rettberg Gmbh, Wix e-ticaret sitesinde profesyonel müşteri hizmetleri ve satış desteği için bir Whatsplaid asistanı kurdu.
Amaç ve sonuç: Soruları yanıtlayan, satın alımı tamamlamaya yardımcı olan ve satış sonrası destek sağlayan otomatik destek; müşteri deneyimini iyileştirir ve satış akışını optimize eder.
Nasıl Gebr. Rettberg Gmbh bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Gebr. Rettberg Gmbh, ürünlerini satmak için Wix platformunu kullanarak bir çevrimiçi mağaza işleten bir Alman şirketidir. Müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek, soruları yanıtlamak ve satın alma sürecinde yardımcı olmak ve ayrıca verimli satış sonrası destek sağlamak.
Asistan, profesyonel ve doğrudan bir tonda çalışacak şekilde yapılandırıldı; soruları yanıtlıyor ve e‑ticarette ürün sorgulayan bir satış danışmanı olarak görev yapıyor. Sepet, müşterinin adını, e‑postasını ve telefonunu gerektirecek şekilde checkout’ta tamamlanacak şekilde ayarlandı. Satış sonrası destek, sipariş ve teslimat sorgulamalarına olanak tanır. İnsani destek, açık talep, memnuniyetsizlik, özel pazarlıklar veya iç inceleme gerektiren sorularda devreye girer.
Strateji Satış için Yapay Zeka şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
Satın alma ve satış sonrası süreçte müşteriye yardımcı olan, karmaşık durumlarda insan müdahalesine ihtiyaç duyulduğunda bunu gözeten verimli ve profesyonel otomatik destek sağlayın. Aktif satış danışmanı ve satış sonrası destek modülleriyle Whatsplaid asistanının yapılandırılması, Wix entegrasyonu, ödeme sayfasında gerekli verilerin toplanması ve gerektiğinde insan desteğine devretme kuralları.
Akışın nasıl Satış için Yapay Zeka WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
Güncel veriler için asistanın e-ticaret platformu ile doğrudan bütünleştirilmesinin önemi.
Müşteri memnuniyetini korumak için insan desteğine geçiş için net kurallara ihtiyaç.
Ödeme sırasında temel verilerin toplanması, satın alma ve sonrasında iletişimi kolaylaştırır.
Asistan performansını izleyin, müşteri geri bildirimlerine göre yanıtları ve insan destek kurallarını ayarlayın ve işlevselliği genişletmek için yeni entegrasyonları keşfedin.
Şirketinizin WhatsApp Business'ında benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.