WhatsApp üzerinden verimli, profesyonel otomatik destek
Pedro Luiz Furtado, yerel bilgi tabanına dayalı teknik destek odaklı WhatsApp otomatik hizmeti için bir asistan kurdu.
Amaç ve sonuç: Yerel dosyalara dayalı teknik soruları yanıtlayabilen otomatik destek, müşteri deneyimini iyileştirir ve WhatsApp üzerinden desteği optimize eder.
Nasıl Pedro Luiz Furtado bu işlemi WhatsApp üzerinde yapılandırdı.
Pedro Luiz Furtado, SaaS ve teknik destek alanında faaliyet göstermekte olup müşteri hizmetleri ve teknik sorular için WhatsApp kanalını kullanmaktadır. Soruları yanıtlamak ve WhatsApp üzerinden teknik destek sağlamak için gerekli olduğunda insan desteğine yönlendirme ile profesyonel ve doğrudan bir otomatik hizmet uygulayın.
Asistan, müşteri tarafından gönderilen görüntüleri, sesleri ve bağlantıları yorumlar ve doğru yanıtlar sağlamak için yerel bir bilgi tabanına (hesap tabloları ve dosyalar) başvurur. Memnuniyetsizlik, özel talepler veya dahili inceleme gerektiren sorular gibi durumlarda insan desteğine yönlendirme kuralları vardır.
Strateji Base de Conhecimento şirketin hedefi için uygulanmış.
Konuşmaların müşteri hizmetleri, satış, pazarlama veya destek operasyonuna nasıl dönüştüğünü görmek için zorluk, kurulum ve özelliklerin nasıl bağlandığını görün.
WhatsApp gibi çeşitli medya türleri ve farklı teknik talepler alan bir kanalda verimli, profesyonel otomatik destek sağlamak. Yardımcıyı medyayı yorumlama ve yerel bilgi tabanını sorgulama yetenekleriyle yapılandırmak, ayrıca insan desteğine ne zaman aktarılacağını belirleyen kurallar eklemek; profesyonel ve doğrudan bir tonu korumak.
Akışın nasıl Base de Conhecimento WhatsApp'ta çalışır.
Şirketin kullandığı adımları takip edin ve yapay zeka, veriler ve ekibin yolculukta nerede yer aldığını anlayın.
Bu işlemin sonraki adımları.
Verimli hizmet için birden fazla kaynağın entegrasyonunun önemi
İnsan desteğine devretme için net kurallara ihtiyaç
Teknik destekte profesyonel ve doğrudan bir tonun değeri
Bilgi tabanını genişletmek için ek veri kaynaklarını entegre etme ve insan destek kurallarını ayarlamak üzere geri bildirimleri izleme olasılığını değerlendirin.
WhatsApp’ta benzer bir operasyon kurmak ister misiniz?
Operasyonunuzun hedeflerine göre AI ajanlarını, şirket verilerini, otomasyonları ve insan denetimini birleştirmek için bu kullanım senaryosunu referans olarak kullanın.